电信运营商的营业厅、特约服务商、代销店、服务热线及合作SP的服务监督考核都可以采用神秘顾客检测的方式来进行。
    这种上世纪60年代由肯德基首先应用的服务管理方法目前在中国的电信服务行业已经得到了广泛应用。在营业前台、服务热线及其他服务界面上的服务考核都在应用这种方法。
“神秘顾客”可以为电信企业解决以下问题：
    1、审查产品、服务标准的推广执行情况；
    2、提供来自服务一线的反馈；
    3、公正的监控与评价员工的服务表现；
    4、加强员工的诚信度；
    5、支持奖励、提升计划，增加员工的正面行为；
    6、对执行不利的地方提供改进的参考依据；
    7、确保服务一线保持正面的顾客关系。
    除了以上对本企业营业厅的神秘顾客服务，还有针对竞争对手的神秘顾客服务；“神秘顾客”不仅可以监督自己的服务体系，还可以比较竞争对手的服务水平是否对自己构成威胁。