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为顾客设想越多，收获越大
发布时间:2013-03-19 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

有一个年轻人，开了一家小米店，由于本钱少，他认为不能和别的同行比实力，只能比服务，每次顾客来买米，他就主动问，您要买的米，我送到您家里好不好

他送米是免费的，顾客当然说好

他把米送到后，还要帮顾客把米倒进米缸，为了让米不至于因久存而变质，他每次都要把米缸里原来剩余的米先拿出来，把新米倒下去之后，再将陈米放在上面，这个细心的小动作，使多少顾客感慨不已，铁了心买她的米

这个年轻人就是台湾著名的企业家，世界塑胶大王，王永庆

送货上门，这是大家都能想到的服务方式，把米送上门后，王永庆还要帮顾客把米倒进米缸，这一点就很少人能做到，把米倒进米缸之前，还能想到把陈米换到上面来以免生虫，这一点不但服务人员想不到，顾客自己也不一定能想到，服务工作能做到超过顾客的想象，可以打一百分相信在挑剔的顾客也不会有什么不满。

很多大企业家都是从一点小生意做起，最后做到常人难以企及的高度，他们并没有特别好的击晕和特别巧妙的手段也不需要花太多的时间弄一些花哨的东西，只要用心做到极致，在细节上做到比别人能想象的更高一点，让顾客感觉到他们确确实实是在真心为他们服务，他们就是胜利者

竞争就像赛车一样，快一秒是冠军，慢一秒名次就掉到后面去了慢的太多可能连比赛的机会都没有，服务行业的竞争也是这样，只有比大多数人做的好一点，才能在这个行业长期生存下去，做得比大多数人差，就被淘汰掉了，世界上有很多投机取巧的机会，但真正的成功确是靠实打实的工作获得的