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与客户经常保持联系
发布时间:2013-03-18 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

瑞斯特克公司的服务人员每月要选择二三百名顾客，打电话咨询有关产品及服务的一些问题，其中大部门是第一次购买公司产品的顾客，这些问题包括

产品运到之后是否损坏

产品使用情况是否符合您的预期标准？

您对新产品有什么建议

您有是什么需要我们帮忙的？

如果妇科对某项产品不满意，公司会直接制造或者检验该项产品的雇员给他打电话，以便弄清产品问题到底出在哪里，并在以后的工作中设法加以改进

退货的客户和最近一年没有再向公司订货的客户，也是电话咨询的重点对象，目的当然是了解导致他们退货和断绝关系的真实原因，为日后改进工作提供依据

多年来，瑞斯特克公司一直执行这项电话询问计划，他对维系和改善客户关系起到了很好的作用。

经营器材亚柯卡曾经说：“经营不过是一种人际关系的网络而已”建立客户关系的方法跟交朋友没有两样，只不过前者利益成分多一点，后者感情成分多一点，但本质基本是一致的，感情与利益的结合

交朋友时，需要经常保持联络，双方很久不通音信，这关系就自然淡下去了，不仅如此，因为双方的经理不同，接触的人和事有差异，渐渐地会导致观念的改变，如果双方长期不进行沟通，交换新信息，双方观念的差距可能会导致观念的改变，如果双方长期不沟通，交换新信息，双方观念的差距可能会变得越来越大，当初志同道合的朋友可能那个变成道不同不相为谋，再谈夜谈不到一块了。

建立客户关系也是这样，如果双方缺乏交流，供需差距将越来越大，生意就无法再做下去了。所以，我们必须经常和顾客沟通过，互相交换信息，倾听他们的抱怨和要求，这样我们随时能跟踪他们的需求，适时改变我们产品或服务，这样就能维持双方持久的供求关系。

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