那么我们说窗口服务，就要先了解一下什么是窗口服务，广义的来说呢，就是所有的当事双方到类似窗口的这样一个环境之下所进行的一系列需求满足的行为，那么狭义的就针对银行来说，就是银行通过窗口这个通道为对方提供服务的这样一个形式。
我们银行的窗口区别于其他行业的窗口有哪些特点呢。
1.时间短，要求高
    打个比方，有些顾客前一晚想到银行去汇款，结果五点多一去，银行关门了，心里很急切的等了一晚上，一大早就又跑到银行去，那么他的一个心态是怎样的，就是迫切的希望能以最快的速度帮他把这个业务办好。我们的窗口服务现在是力求紧缺，力求简便，力求节约时间成本的。所以说，客户对我们的就是希望我们用最短的时间做出最有效率的事。大家都知道，没有人来银行办业务是因为闲的无聊混点的把。
2.一对一，面对面
    这个大家都知道，到银行来办业务就是一对一，办什么业务就到什么柜台，或者找哪个经理，你的面前是一个人，不是一群人，所以当一个人他把所有的目光聚焦到一个人身上的时候，大家可想而知，后面附带的一些情感需求，一些相对性的东西，他的要求都是非常高的。
3.方便快捷，易拥堵
    方便快捷是说现在银行的业务越来简便，办什么业务填什么单子，窗口服务人员马上就能跟你处理了，那么为什么易拥堵呢，因为银行短时间会集中很多的需求，比如代发工资的时候那几天客户就都来了。
4.要求规范，易随意
    其实每家银行对网点的操作都是有一定的规范化要求的。都有具体的行为准则，比如18句规范用语之类的。但是呢我们的员工在执行中又容易随性的按自己的习惯去处理。比如有顾客来了，我们应该怎么说，您好，请问你要办理什么业务。但是在生活中我们做为顾客到各大银行去的时候，员工的普遍说话方式是：办什么业务？有的时候可能连这句询问都没有，因为门口保安或者客户经理都帮忙问好了，并且让顾客填好了相应的单据。其实这样的事情在生活中很常见，客户习惯了，窗口的服务人员也习惯了。
5.易满足，易被投诉
    为什么说易满足呢，这里指的是顾客容易满足，其实大家都看的出来，中国的大部分客户都是比较朴实的，在银行里办业务，你让他等一下他就等一下，你让他去那边他就去那边，让他干嘛他就干嘛，只要你的态度不是很恶劣，他都会很配合。当然有些比较刻薄的，但是那都是少数。大部分人只希望能配合你赶紧的把业务办完就可以了。
    但是为什么说易被投诉呢，因为这里我们的客户需求是很简单的，但是他把所有的需求都寄托在你身上，如果你的态度恶劣，办事随意散漫，很容易点起他心里的怒火，他就会去投诉你。
给大家举个例子，（有一次我在机场候机，看到有个顾客去寄存他的包包，到了柜台，他跟别人说，麻烦您帮我存下包，柜台里的服务员头都不台说，10块。顾客有些不悦的说:我这个包这么小，而且我最多就存一个小时。服务员抬头看了他一眼说，10块。然后把单子和笔往柜台上一放，最后那个顾客还是把单子填了，给了10快钱。正准备离开，服务员又说话了，她说，搬进来。那个顾客非常不高兴的转身就走了，我就看到那个服务员用恶毒的眼神盯着那个顾客，很不情愿的把包搬了进去。可想而知再后面取包的时候肯定又会有一番不愉快的记忆，其实这个事情是不是可以避免的。完全是可以的，一开始。。。）其实我们在银行的服务过程中，很多时候需要顾客来配合，但是我们一定要注意自己说话的态度，麻烦您到那边找大堂经理填一下表格再取号过来办理业务，谢谢。或者怎么样，不好意思，您要办理的业务需要到3号柜台办理，我们这边是处理什么什么业务的，给您带来不便，请您谅解。多讲几个字，效果会完全不一样，一个顾客就算他再有情绪，有句话叫伸手不打笑脸人，他也不会跟你一直计较对不对。
6.银行窗口是焦点服务
    前面我们提到了，银行是一对一的服务，办理什么业务到什么柜台，也就是说顾客一进来，他就把他的注意力放在了柜台里的员工身上，有时候高峰期很多顾客同时办理相关的业务，他们在等候的时候眼神是一直盯着柜台的，有的客户性子比较急，他会靠在柜台跟前盯着你处理事情，这个时候你就成了一个焦点。其实每当这个时候我们的员工心里压力都是非常大的，因为这么多顾客全部的注意力都放在你一个人的身上。
讲完特点就说一下共性中的异性，就是同样是窗口服务，我们与其他窗口服务的区别
1.专业性。
    我们办理的业务具有专业性，不是谁都有权利和资质去从事的的，也不是谁往那一坐就会操作的。打个比方我们售票的窗口，电影票火车票汽车票，都是很好操作的，在这个专业性上明显没有银行窗口所需要具备的专业知识强。从另一个角度来说，这个特点对我们员工的专业素养也是一个要求。
2.集中性
   这是指很多业务我们必须在一个时间段集中在某一种银行，或者某一家银行甚至某一个柜台。很多相关的业务办理高度集中在银行网点这一特定的区域内。比如买车票是不是可以在很多代售的点去买，不一定非要带火车站或者汽车站。但是银行业务不行，你必须到这家银行来办理。
3.指定性
    指定是指现在金融已经和社会生活广泛的绑定在一起，除了本身银行的业务，其他很多生活上的业务也需要到指定银行指定窗口办理。
4.关注
5.民生
    银行做为金融行业的三大行业之一，是与我们的老百姓的生活最息息相关的，所以不可避免的受到老百姓的广泛关注
    说完我们的窗口特点，就要提到我们窗口的一个服务环境的变化，为什么会提到环境的变迁。我们现在的建筑是越来越现代化，餐厅的装修是越来越精致，为什么，因为这是为了更好的满足我们顾客的需求。银行也是一样的，我们从窗口的一个环境变化，来看看银行从自身硬件设施上为我们员工提供了怎样利于与客户交流的便利。
1.由高到低
    以前的柜台都是高高在上的，顾客一进来办业务得仰视，服务行业能够给客户这种高高在上的感觉么，当然不行，所以