我们学习服务，规范服务是为了什么？是顾客的需要还是我们自己的需要。
我们顾客需要什么？产品？服务？
     我们的三大产业中的第三产业是什么，有没有人能告诉我。服务业，那么为什么我们的服务业会成为这么重要的第三产业呢，大家知道啊，我们的第一产业是原料生产工业，第二产业是加工工业，那么这两个行业是不是只是简单的买卖就行了，不是，他们一样的有生产出产售后这样一个流程，也就是说，在前两个产业中一样是贯穿着我们的服务业的。所以怎么说，服务重不重要？我可以说，我们各行各业都离不开服务，那么到底什么是服务。我们为他人提供服务具体是给客户提供了什么
    我们这里所指的服务，就是在我们一个交易的过程中带给客户的一种尊重的感觉，给客户满足的感觉，让他觉得他是高人一等，是高高在上，满足客户精神上的需求。这才是服务。那么我们平时在银行的工作中，我们在座有没有朋友能很确定的告诉我，你是在服务，而不是在做事。有没有朋友能说你的大部分客户是心里满足高兴的离开的。在销售行业有一句话，销售商品最主要的是销售自己，这话怎么讲，也就是说，你在卖出一件商品时，首先要让顾客认可你这个人，要让顾客相信你，要让顾客觉得我把东西卖给你是为了你好，而不是为了赚你的钱，那么我们服务是一样的，服务是什么，就是做人，我们在窗口为客户提供服务时，不仅仅是按部就班的处理完顾客的请求的就可以了，我们需要从顾客的角度出发，体会他来办业务的一个心情，从而在自己的岗位上更好的帮助他。
    那么我们在这里就提到一个词，叫帮助。我们一定要端正一个心态，在工作岗位上，不要为了做而做，我们是需要带感情色彩的，人之所以成为食物链的终端是为什么，因为我们有智慧因为我们有感情，但是这里我当然指的是正常的积极的感情，而不是消极的负面的感情。刚才我们提到帮助，我们在为客户服务时，是在帮助客户完成一件事情，我们助人的时候是什么心态，如果路边有个婆婆领着一带水果一不小心撒了一地，我们去帮她捡起来，这个时候你是什么心态，你会面无表情甚至态度恶劣的去帮婆婆捡水果吗？不会吧，所以我们帮助人就是从他人的角度出发，为他们提供便利。所以在工作中我们帮助顾客是一样的道理，我们要从他们的角度出发。是围绕顾客转的。
    有句话怎么说，想要钓到鱼，一定要知道鱼吃什么。就像刚才我们帮婆婆捡水果，是我们知道婆婆的需要是马上捡起这些水果，我们不会在婆婆捡水果的时候，跑过去扶着她，带着婆婆过马路，那人家婆婆要烦死了。我记得我以前看到过一个笑话，是这么说的，儿子带着儿媳妇去看母亲，母亲年迈走路速度很慢，儿子就看着时间，估计母亲每天遛弯回来的点到家里去，结果到家以后在家等了半个小时母亲才回来，儿子很着急就问，老妈你今天怎么晚了半个多小时才回来，母亲很无奈的说，今天我好不容易走过了马路，就站在路边休息一下，一个小伙子看到我，二话不说背起我又过回马路对面，把我放下说了句不用客气就风风火火的走了，没办法我又自己慢慢走过了马路，刚喘口气，又一个小伙子把我背了过去，这不来回折腾了两次，我就回来晚了。你看这个笑话告诉我们什么，我们要帮助人，起码要知道别人需要什么样的帮助，不然不仅没帮到别人，甚至可能还耽误了别人。我们在举个列子，我们去钓鱼，然后我觉得妈妈做的红烧肉特别好吃，朋友们来我家都夸我妈妈做的红烧肉好吃，我觉得鱼肯定也喜欢吃，第二天让妈妈做了一晚香喷喷的红烧肉，然后拿着鱼竿钓鱼去了，我们等了很久，就是没有鱼上钩，怎么样，没关心，我们有耐心，我们懂得坚持，我们依然等着，然后把红烧肉又挂了一块放上去，等啊等，还是一条鱼都没上钩，于是我们就生气了，这鱼塘里肯定没有鱼，管理员吭我呢，要么这鱼肯定有问题，然后怒气冲冲的就回家了。再也不来了。那么原因出在哪?我们开始不努力嘛？不是，我们为了去钓鱼做了充分的准备，还特意让妈妈烧了最好吃的红烧肉，那么我们三分钟热度吗？不是，我们坚持了一整天。那么是这个鱼塘里没鱼吗？也不是，那么问题出在哪？出在我们不知道鱼吃什么，鱼吃什么，蚯蚓嘛，你那个红烧肉去，坐一个月也不会有鱼上钩。所以我们一定要弄清楚，我们的顾客需要什么，发生了问题，我们要从多方面去考虑，不要把责任都推到别人的身上，有很多时候我们自己看不出来问题在哪，我们可以问问同事，可以问问领导，可以回去问问家人，问题要得到答案才会解决，我们不能让它不停的累积。
    那么现在我们一步一步的来解决这些问题。首先我们来先具体的分析一下咱们银行业的特点和现状，然后针对这些问题再来慢慢的改善。