护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;
情感性：同情体贴、语言和气、亲切;
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。
示范：
病人正在看书，护士为其进行注射：
护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)
注射完毕，护士说：“谢谢合作”。
又如：
一位病人正向护士站起来。
护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)
病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。
护士的工作礼仪
不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方;
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么?……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断;
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧
基本要领
当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。
简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。
患者出院应及时仔细清点患者存放的物品。
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。
如：“王大爷，祝贺您康复出院!出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!您回去后多注意休息!记得坚持吃药。”
可以询问一下患者及家属的意见和建议。
患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别(“您走好”“请多保重......);
接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属.
基本要领
在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉;
可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;
有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。
多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。
禁忌
对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬;
轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡;
产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延应答。
对老年患者时礼仪技巧
老年人是特别需要关怀的群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。
基本要领
选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);
多使用敬语，多询问老人的意见和感觉;
要细致耐心，动作轻柔;
可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。
从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
