服务过程中，态度值千金

                                                                  高级礼仪培训师：黄文静
    平时工作繁忙，坐公汽的日子少，但是若无特别重要的事，市内出行我还是首先公汽，因为在这种特定的公共场合，更能看到人间百态。
    某日，我乘坐公共汽车过长江一桥，一位乘客与司机驾驶员之间发生了争吵：
   驾驶员：往里走，往里走，塞到个门口搞么事撒？
    乘  客：我下一站就下的。
    驾驶员：下一站下也莫站到个门口撒，往里走，往里走？
    乘  客：你这个么态度撒！
    驾驶员：态度？态度几多钱一斤？想态度好，莫坐公汽！
    乘  客：刚才我不是跟你说了，我到前一站就下车。
    驾驶员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买么态度？……
    黄老师讲服务：
    前面的案例里，驾驶员只需换个语气说：“请您往里走，前门上，后门下，谢谢”！那么后面的那一幕幕将不会出现。态度决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。在服务过程中，良好的态度，恰当礼貌用语的运用，不仅能赢得客户的尊重，更能提升企业及行业形象，那么企业的效益也自然会增涨。
    服务人员，你的态度值千金！