一·着装要求
按照管理处要求着配发制服；
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；
发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户情况。
二·临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；
衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐；
认真检查对讲机等工具的性能；
交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
三·工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积极地面对和处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
总之，工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服
2. 主动问候服务；
3. 一次到位服务；
4. 客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。