物业与业主之间的关系，就如种子与土地之间的关系，只有与业主打成一片，与业主建立深厚的感情，在业主这片土地上扎根，才是一颗有用的种子，公司才能长治久安。本文就从物业管理人员的服务态度阐述物业服务礼仪的重要性。

物业管理人员服务态度

搜集关于物业管理人员服务态度的信息，充斥着大量业主的投诉信息，诸如服务差、素质差、管理不善、收费不合理、乱收停车费、无水无电不处理、屋顶漏雨不予维修等现象比比皆是。

个别物业管理人员在工作中有一种很不好的作风：对业主诚惶诚恐，恭谨有加；而对业主之外的人，就不分亲疏、长幼、男女，乱开玩笑，毫无礼貌，甚至板起面孔，恶言相斥。

殊不知失礼于业主的朋友，也就是失礼于业主，往往会使业主觉得在朋友的面前很没有面子，从而迁怒于我们，如果业主的朋友再火上浇油，言语相激，那就很难说会产生什么样的后果。

由此看来，物业管理人员确实很有必要改善自身的服务态度。

物业管理人员在服务业主过程中，要讲经营之道、经营理念和服务态度。只要我们真正树立全心全意为业主服务的思想，坚持以人为本，做到管理到位，服务创优，业主满意，这样才能与业主打成一片，亲如一家人，在处理相关工作时也能够更加容易。

有一本叫《赢在态度》的书，书中这样描述态度：“态度决定一切，态度就是一切。”职业没有尊卑之分，物业管理人员正视自己的工作，端正态度同样会赢得业主的尊敬。

这里总结物业管理人员服务态度应遵守的三点：

1. 对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2. 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
3. 谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

物业管理人员禁止行为

1. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止；
2. 上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情；
3. 在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响；
4. 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；
5. 不得当众整理个人衣物；
6. 不得将物品夹与腋下；
7. 不允许口叼牙签到处走；
8. 不得随地吐痰，乱仍杂物；
9. 在业主面前不允许经常看手表；
10. 不允许用手或笔指着业主和为人指示方向；
11. 在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”；
12. 到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。