希尔顿饭店总部的董事长康纳·希尔顿曾经指出：“酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要。如果没有服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。”在服务行业，微笑的重要性可见一斑，微笑也是服务人员的基本技能之一。
1、微笑的作用
    微笑有利于把友善与关怀有效地传达给对方，是表达爱意的捷径；微笑使人的外表更加迷人；微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；微笑能消除自卑感，让自己更有信心；微笑能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交流基础。
2、微笑的要求
    笑，是七情中的一种情感，是心理健康的一个标志。微笑是个人自信的表现，是心地坦诚的象征。在服务工作中，微笑的使用要注意如下方面。
    ①微笑要真诚。发自内心的情感流露才能真正赢得顾客的心，不能表现出故作笑颜、假意奉承。
    ②微笑要适度。微笑虽然在人际交往中是最有价值的面部表情，但不能随心所欲，要加以节制。
    ③微笑要合乎规范。做到“四个结合”，即口眼结合，笑与神情、气质结合，笑与语言相结合，笑与仪表、举止相结合。
    ④微笑要区分场合。如进入庄严肃穆的场所或客人正满面愁容时，微笑显然是不合时宜的。
3、微笑的标准
    ①微笑要得体。面含笑意，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，不牵动鼻子，不发出笑声，不露牙齿。
    ②微笑需要面部各部位的相互配合。微笑时眉头应自然舒展，眉毛微微上扬，同时特别要注意眼神的配合。
    ③微笑要表里如一。要避免皮笑肉不笑，要调整自己的情绪，使微笑发自内心，自然舒畅。
4、微笑的训练方法
    ①加强心理素质的锻炼，增强自控力。每个人不可避免都会有烦恼和痛苦，但是这种情绪不能无所顾忌地带到工作中去。因此，心理素质的修养是必不可少的。
    ②情绪记忆。将生活中美好的情绪牢记在心，在需要微笑的时候，经常回忆这些美好的东西，会使微笑更加自然和大方。
    ③对镜联系。对着镜子练习微笑，调整自己的嘴形和面部其他部位和眼神，找到自己认为较为完美的状态，经常进行练习，形成习惯
    ④加强必要而严格的训练。除了上述思想、心理素质培养外，还可以适当地借助于某种技术上的辅助，如借助普通话中的“茄子”、“田七”、“前面”等的发音来进行口型训练。