房地产礼仪培训：房地产销售礼仪解析
    根据中国目前的情况，贫富差距越来越大，有些人买房很容易，有些人买房却很难，这是大家都明了的事实。 作为一名优秀的房地产销售人员，一定要以专业的素质去接待每一位来看房的客户，不能对客户有区别对待，等级对待，用心服务好每一个来看房的客户。这样既体现了个人的良好素质，同时也提升了公司的形象。同时，也让整个房地产的礼仪形象高大起来。

    房地产销售礼仪培训的目的是让每个销售都能够提升个人素质，给客户提供最好的最专业的服务，真正做到“以理服人”，从而取得客户的信任，创造更好的业绩。同时，也为房地产行业树立起良好形象。

    一般来说，房地产销售礼仪主要包括四个方面的内容：房地产销售形象塑造、房地产销售接待礼仪、房地销售沟通技巧、房地产销售电话礼仪。

    房地产销售形象塑造

    房地产销售是与人打交道的工作，房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户购房的心理。甚至有一部分客户决定买房子不仅仅是看中了房子，还有对销售人员的好感、信任。所以，房地产销售人员首先应该学会“推销”自己，并进一步把自己的产品推销出去。

    大家凭借第一印象，都喜欢美的东西。因此，房地产销售人员的仪容能给客户留下好的印象。

    房地产人员要注重修饰自己的仪容仪表，维护自己的良好形象，做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要注意自己的妆容。女性房地产人员，适宜化淡妆。房地产销售人员着装要大方统一。

    房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。

    房地产销售接待礼仪

    在房地产销售中，礼仪既是“通行证”，又是“润滑剂”。房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。

    所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善始善终。

    房地销售沟通技巧

    沟通的目的，就是要让对方认同自己的观点，信任自己，这样才有可能让客户接受你所要推销的产品。

    站在他人的角度设身处地的谈问题。要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地的为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。

    创造出良好的“是”的氛围。从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。

    事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何。

    不要情绪化，说服用语要推敲。欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的好奇心，不要动怒争吵。

    积极倾听。避免急着展现己方问题的重要性，导致没有听清对方说什么、没说什么，注意倾听，就是要听出对方字里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通常是打破僵局的关键。

    房地产销售电话礼仪

    电话的接听实际上跟面对面的交谈是一样，甚至比面对面的交谈更困难。电话接听的好坏，直接影响到公司的第一印象，因此接听电话的第一声显得尤为重要。

    诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。

    小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。

    电话技巧：

    电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。