销售礼仪培训：成功的销售人员心态
学习心态--空杯心态。
    大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1364场比赛，共踢进了1282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他“您哪一个球踢得最好？”，贝利笑了，意味深长地说：“下一个”。他的回答含蓄幽默，耐人寻味，象他的才艺一样精彩。贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看作新的开始，不断学习，不断提高，征服了一个又一个的高峰。
成功的销售人员一定意志非常坚定。
    曾经有这样的一个故事，有一个小男孩，有一次在田埂间看到一只瞪眼的青蛙，就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿，却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来，而且还一直张眼瞪着。长大后，他成了一个推销员，当遇到客户的拒绝时，他每每便想到那只被尿浇也不闭眼的青蛙。用“青蛙法则”来对待客户，客户的拒绝犹如尿撒在青蛙的眼睑，要逆来顺受，张眼面对客户倾听，不必惊慌失措，这位推销员就是后来荣获日本日产汽车16年销售冠军的奥城良治。
　　每个推销员都想在营销界干出一番惊人的业绩，但是一定要具有面对失败坦然自如的积极自信的态度，千万不可一遇挫折便落荒而逃，否则，你永远与成功无缘。
    成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”
　　营销人员就需要这种付出的心态，铁的意志，不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。
    管理过程中既要充分授权（增加可利用资源的权限、销售区域的扩大和一定的政策支配权、管理的销售人员数量增加等），让销售人员感到被重视，发挥自身的潜能，又要对一些重要的环节进行过问和监控（日常检查和突击检查相结合），不能让其产生一种“舍我其谁”的优越感。发现问题之后，要及时给予销售人员相应的指导和帮助（主要是对问题的分析和解决思路，而不是强行的压制），让问题迎刃而解。
一 销售成功的80%来自心态
1 心态：销售人员的第一要素
2 销售成功的秘诀
二 蛀蚀业绩的7大不良心态
1 害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由
2 在客户面前低三下四，过于谦卑
3 满足于已有的销售业绩，不思进取
4 看轻别人的工作
5 经常抱怨不景气，从不反思自己
6 害怕同行的竞争
7 把工作无限期地拖延下去
三 积极心态打造超凡业绩
1 告诉自己，成功就在下一次
2 把注意力集中到你想要的业绩上
3 拥有强烈的企图心
4 积极主动地为客户着想
5 认定对方就是你的客户
6 用热情提升你的业绩
四 自信是销售成功的第一秘诀
1 信心是不可能这一因素的解药
2 当你非常肯定自己的产品时，就不必担心他人的拒绝
3 成功者总认为他能获胜
4 让自己的外表和言语充满自信
五 转变心态，激活自我
1 把客户当作朋友而不是对手
2 让顾客有利益你才有利益
3 最完善的服务才有最完美的结果
4 不要过分夸张，让客户有真实感
5 不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩
六 培养属于自己的信念
1 只把自己当作打工者，就永远不会全力以赴
2 具有老板的心态
3 乐于接受挑战
4 重要的只有结果
5 拥有梦想
6 学会赞美自己
七 勇于行动——销售业绩倍增的技巧
1 停止无限期的准备工作
2 设立明确的业绩完成期限
3 带着美好的愿景出发
4 即使遭受挫折，也要坚持不懈
八 拥有不断成长的热情
1 不可不知的皮革马利翁效应
2 给自己正面的期许
3 超越自我设限
4 没有完美的时候