【课程背景】
     随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业文化却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
    专业形象是外在的，服务素质是内在的，《销售服务礼仪与待客沟通技巧》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，将仪态、体态、语言、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。          
【课程目标】
了解销售服务基本理念及行为标准；
掌握销售服务礼仪规范；
使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训对象】
销售从业人群，包括商务代表、主管、经理等。
【课程特色】
根据行业特点、企业特色量身打造专业课程；
内外兼修，与现代销售服务工作现状紧密结合；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。    
【培训形式与时间】
培训形势：理论讲解+DV教学片+互动+案例+讨论+训练+情景模拟
建议培训时间： 12课时/2天