营销礼仪及技巧
谈判前准备
1、心理准备：
a、出行前检查谈判所需资料是否带全。
b、到客户处，整理个人装容。
c、见客户前，挺直身体，给自己信心。
d、深呼吸，心里默演谈判顺利进行。
2、资料准备
a、公司简介
b、报价单
3、注意细节：
a、务必带记录本及签字笔。
b、准时赴约，迟到赴约有损第一印象。
c、将无关的东西留在谈判室外，如冬天外穿的大衣、围巾等物品。
谈判着装要求：
① 发型利落；
② 女士要化自然的淡妆；
③ 拒绝首饰过多；
④ 穿着西装、职业装，配带工作牌或公司徽章；
⑤ 鞋子要求干净无灰尘；
⑥ 携带公文包；
见面礼节
    握手是营销人员中身体语言最为常见的一种，握手时要距离稍近一些；不要隔离办公桌或其它的东西来握手。握手时要求稍稍拉动对方，松手时要比客人稍晚一秒钟左右。握手时要求手干净，不能汗湿湿的。
座位的艺术
    座位的座距为一臂之远即可；对稍老的客人或女士，座距为一臂半之远为好。
递交名片
    递名片应站立，用双手递出；可以将自己的名片先递给对方。收名片时要双手去接。如果上司同在时，应上司先交换完毕后，下属再交换名片。不要马上把对方的名片收藏起来，要是对人谈判，可以将名片顺序地放在一起，以免叫错客人的名字，这样失误的场面就与你无缘。
谈判进行
1、谈判姿态：身体正直，杜绝左右晃动或跷二郎腿；直视谈判对象；多人谈判时，面对主要谈判对象，同时不时环视其他人员。
2、谈判语速：150字/分钟（120-200字/分钟），不宜太快，也不宜过慢，要求声音宏厚有力，语调坚定、自信。
3、注意对方的形体语言，适时调整谈判。
形体语言：
a、体侧靠：无奈的表现；
b、眼珠乱转：烦躁的表现；
c、手放椅子两边：无能为力的表现；
d、手捂着口讲话：说明不相信自己；
e、扭动身体：预立刻离开现场。
4、注意事项：
a、和高层领导打交道，尽量减少手势；
b、坐得近时，手势要小，反之手势可以大些。
谈判结束
1、如何与客户分手
良好的分手是下次合作的良好开端。
a、成交后的分手
成交后的分手，要感谢客户，但不要欣喜若狂，可以说“谢谢你的合作，我马上回去就为您办理这件事”。签订协议后，不能马上离开。这样会让客人以为做错了什么。
b、失败后的分手
要求将内心的喜怒哀乐全藏于内部，不能表现在脸上。不能怒气冲冲地离开客户处，或用刻薄的语言来刺激客户，这些都是不对的。
“好了，耽误了您好多宝贵的时间，感谢您给予我这么多好的意见，有机会我会再来请教您。再见！”
c、留有余地的分手
   客户对你介绍的服务没有拒绝使用，在谈判结束时一定要给自己下次拜访留有余地，如“非常感谢您百忙中抽时间接待我的来访，希望下次能将更详细的物流方案带给您。”或 “下次将根据您的业务涉及城市的初步报价给您带来，再进一步商讨我们合作的具体事宜。感谢您给我这次见面的机会”
2、注意细节：
a、整理好记录本及谈判资料后再起身告辞。
b、整理资料前要有结束谈判的过渡语，如“那么今天就谈到这吧。” “您对我司没有其他要了解的了吧？”
c、摆放好你用过的如椅子之类的物品。
d、处理你喝过水的纸杯，用过得纸巾等。
e、侧身退出谈判场所。礼貌的道别。
不同的客户不同地对待（二）
1、不同年龄的客户
① 老年人。介绍产品时要沉着，慢慢地介绍，不要给老年人客户施加成交的压力，然后让他们自己选择。
② 中年人。消费模式最为成熟的类型，尊敬他们，对他们的工作成绩以及儿女多加夸奖。
③ 青年人。购物的先锋，自尊新较强。介绍产品要报之以热情，可以较快些，加大成交的刺激。
2、人际距离差异
① 靠近型客户：希望与人拉近彼此距离，喜欢把主客关系建立在朋友的基础之上。千万别操之过急，先让客户带你天南地北聊一番再推销。而且在交谈中要多问，我可以给您带来什么。这种客户可以在你的推销下把距离拉近，这样他才有可能接受你提供的服务。
② 推开型客户：即客户的侵略性强，喜欢用粗鲁猛烈的言辞结束交谈。他“精于进攻，粗于防守”，此类客户可以选别的承运商如何，让客户先说，然后再提出此承运商的弱点和他说的漏洞，给予补充，这样客户就赏识你，比较容易进一步谈判。
③ 远离型客户：这种人怕麻烦、怕改变。做事情主要以节约时间、节约参与、节约成本，在谈判过程中，最好激发客户的兴趣，然后针对兴趣再……
④ 看齐型客户：喜欢询问他同行客户对你公司的一些反馈意见，可以根据这种情况，适当地加大夸张的语言，促使他对你的认同。
⑤ 主观型客户：这类客户以“我认为”、“我觉得”为最多的字眼，不以多数人为标准来衡量你提供的服务的好坏。
⑥ 相同型客户：此类客户可以找到两家或多家的“共同点”。要突出介绍我司的与众不同的服务。
⑦ 差异型客户：有些人一般喜欢找出两者之间差异，找出新旧的不同或特征不同。
行业的差别
不同行业对物流的需求重点不同，客户关心的物流内容也就不同，对于不同行业的客户在推销公司时要谈的重点优势也不同。
① 广告：以巡展业务为主，对时效要求极为严格。关心公司对货物的各节点监控能力，对运输成本的考虑相对弱。谈判中要注意解释保险条款中对旧品的赔偿规定。运作前期与涉及各兄弟公司的业务沟通。
② 通讯：对时效，安全及成本都有要求，根据公司规模不同，侧重点稍有差异。
③ 电子：对运输途中的防震措施要求相对高。
④ IT：  与通讯行业要求相似，个别产品如PC, 对成本要求极高，已退出宅急送客户群体。
⑤ 金融：一般运送的多为大批量宣传资料，不能保险。操作中分捡工作量较大。对成本的控制不十分严格，但一般谈判时间短，注意结账细节。