五星级美容院服务礼仪培训主要针对美容院的服务人员和部分领导进行的培训，主要是从员工的着装，仪容，仪表，仪态，沟通，服务意识等方面，用礼仪和服务赢得消费者的信赖，给顾客留下良好的形象，通过培训不仅提升了美容院员工自身的形象素质，还加深了顾客对美容院的认知度。
培训目的：
通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；
通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；
通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；
通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；
培训背景：
    美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。
    对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
五星级美容院服务礼仪培训课程大纲
第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要学习美容院服务礼仪？
提高美容院员工的个人素质
提升美容院的店面形象
提高客户满意度
创造品牌效应
三、美容院服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持3A法则
注重形象效应
提倡零度干扰
案例分析：足疗师的自我服务意识
第二讲：美容院员工的职业自律
一、美容院员工的工作自律
积极健康的心态
全心全意服务的意识
律己敬人
时间管理
尊重客户
二、美容院员工的仪容自律
（一）、面部的修饰规范
眼部的修饰
眉部的修饰
口部的修饰
鼻部的修饰
耳部、颈部修饰
（二）、发部的修饰规范
发部的整洁
发部的造型
发部的美化
（三）、肢体的修饰规范
手部的修饰
下肢的修饰
（四）、面部的美容与化妆
面部美容与化妆的基本要求
皮肤的日常保养
面部化妆的具体操作方法
化妆的禁忌
三、美容院员工的着装礼仪
制服穿着要求
西装穿着要求
套裙穿着要求
随意型工作装的穿着规范
第三讲：美容院员工仪态修炼
案例鉴赏：抖擞的马虎虫的%B