政务工作人员在重大参观活动中，如重要客户参观，高级外宾的到来等，其礼仪要求要高于一般性的宾客接待，其中的接待流程是公务员必须掌握的基本常识；
参观接待前期准备
1、熟悉工作职责
    作为一名合格的工作人员，首要的一点是热爱本职工作，尤其是在公务活动中经常担任接待工作的人员，更要熟悉精通业务，在接受上级指派的任务时，详细了解有关情况，来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格等。
    其次接待人员的职责还要划分明确，就应将各项具体工作划分清楚，并且落实到人，只有划分明确了才能真正做到各尽其责。
2、提前安排食宿
   要在参观人员尚未抵达前就安排好食宿。根据客人的民族、习俗、身份及要求、本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则来制定具体的安排计划，并注意住宿布置是否整洁美观、通讯、卫生设施是否能正常使用等。
3、制定接待规格
    事先要根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，首次来参观的宾客要安排专人或专门的交通工具来去机场、车站、码头迎接；如果是几倍、规格较高的来宾，要陪同本单位高层领导或委托上级主管领导前往迎接来宾。
参观接待具体操作
1、确定接待时间和地点
    接待的时间要预先由双方约定清楚，为确保接待活动不受影响，接待人员务必提前一刻钟到达接待地点，以恭候客人的带来。
2、确认身份
在迎接素不相识的来宾时，务必确认来宾的身份，以防张冠李戴，使宾主双方失之交臂。
3、向贵宾献花
   当参观人员走下出、船、飞机时、对高级贵宾要安排献花，献花适用于礼遇较高的客人，迎接普通的客人一般不需要献花，献花需用献花或有鲜花扎成的花束，像贵宾献花通常由儿童将花献上。
4、介绍主人与来宾
    由礼宾人员将主任介绍给来宾，再有主任向来宾一一介绍前来欢迎的人员。通常先将主任介绍给来宾，职位高到底，可由礼宾交际工作人员、迎接人员中职位最高者介绍。
5、引导陪同参观人员
接待人员在接待来宾时，要亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地，引导来宾时，引导着除了要与来宾进行正常的交谈外，往往还会就某些必要的情况进行介绍或提醒。
6、安排来宾下榻
根据来宾停留的时间、安排礼宾住宿、用餐。
送别参观人员
1、安排交通工具
了解来访宾客的离程时间，要及早预定机票、车票或船票，安排送行人员和车辆。
2、赠送交换纪念品
    迎来送往过程中，往往需要在适当的时候向对方赠送礼品以沟通感情，作为借贷方一般选择客人即将动身离别前赠送纪念品。纪念品要价廉物美，一般选择当地特产作为礼品为佳。
3、为宾客送行
    根据车次、航班的时间，及时与负责行李的部门、人员约定提取行李的时间，并通报客人递交行李的时间，到达机场、车站后要安排好客人等候休息、办理好有关手续后将有关证件一起交给客人。

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