第一节   礼仪及其功能
一、礼仪及其特征
（一）礼仪的含义
礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。
需要把握：
1.礼仪是礼和仪的统一。“礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。“仪”就是表示尊重的形式。
2.礼仪适用于“某种特定的场合”     3. 礼仪是行为规范     4. 礼仪是沟通技巧
5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面
一般而论现代礼仪分为：
 政务礼仪是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。
 商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。
 服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
 社交礼仪就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。
 国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
（二）礼仪的特征
礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。
它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。
二、礼仪的功能
1.弘扬礼仪传统    2.提高自身修养    3.完善个人形象
4.改善人际关系    5.塑造组织形象    6.建设精神文明
第二节  政务礼仪及其作用
一、政务礼仪的含义和特点
（一）政务礼仪的含义
 政务礼仪，又称公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
1、适用范围：政府公务活动
 政府一词有广义和狭义两种理解：广义的政府是指行使国家权力的所有机关，包括中央和地方的立法机关、司法机关和行政机关。狭义的政府专指国家的行政机关。即根据宪法和法律组建的、行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权力的执行机关。
2、适用对象：国家公务员
公务员由国家依据法定方式和程序任用．代表国家依法依法履行公职、执行国家公务的公职人员。
我国公务员的范围包括七类机关工作人员：
（1）中国共产党机关的工作人员。（2）人大机关的工作人员。（3）行政机关的工作人员。（4）政协机关的工作人员。（5）审判机关的工作人员。（6）检察机关的工作人员。（7）民主党派机关的工作人员。
（二）政务礼仪的特点
（1）规范性  （2）系统性 （3）严肃性（4）强制性。
二、政务礼仪的作用
（1）有助于提高公务员个人素质和工作水平。（2）有助于维护政府形象和国家形象。
（3）有助于协调与公众的 关系。
第二讲   公务员形象礼仪
第一节   仪表
一、着装
（一）着装的原则
TPO是国际服装界公认的着装的原则。即Time、Place、Object的缩写。要求人们着装要与时间、场合、身份及参与活动的目的相适应。
1.时间原则     2.场合原则      3.目的原则
（二）着装的要求
1.符合身份  2.扬长避短  3.遵守常规  4.色彩谐调。“三一律”、“三色原则”  5.体现个性
（三）西装和套裙的着装常识
1.西装
（1）西装款式与场合。
男子常穿的西装有两大类，一类是平驳领、圆角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装又分二件套和三件套（两件套西装再加上同色同料的背心（马甲)就成为三件套西装）。
西装款式与场合的关系
一般非正式场合可穿单件上装配以各种西裤，也可根据需要和爱好，配以牛仔等时装裤。
 半正式场合应着套装，但也可视场合气氛选择格调较为轻松的色彩和图案，不失整洁且颇感洒脱活泼；正式场合、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜，花格五彩图案的选择不够严肃。
（2）西装与衬衫。
穿西装时，A.衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，B.衬衫领应高出西装领1厘米左右。C.衬衫下摆必须扎进裤内。D.若不系领带，衬衫的领口应敞开。E.在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（3）西装与领带
凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。
领带的位置               
领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。穿西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间
领带的长度
领带通常长约130厘米～150厘米。领带打好之后，长度以到皮带扣处为宜,其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端
 领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
西装、衬衫、领带如何搭配？
 一般情况下，公关交际场合西装、衬衫、领带搭配的常见方法有：
 黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；乳白色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。
（4）西装与鞋袜。
 注意三点：穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。
 袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方
（5）西装穿着要领。
第一，要拆除衣袖上的商标。第二，要熨烫平整。第三，要扣好钮扣。第四，要不卷不挽。第五，要慎穿毛衫。第六，要巧配内衣。第七，要少装东西。
2．套裙
套裙是西装套裙的简称，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行的自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。
（1）套裙的择选
面料：一套在正式场合穿着的套裙应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的面料。
色彩：色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。
长短：套裙的上衣和裙子的长短是没有明确的最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。
（2）套裙鞋袜的选择
质地：用来和套裙配套的鞋子，应该是皮鞋。袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。
颜色：注意鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。皮鞋的颜色，黑色的最好，和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以选择。袜子可以用肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，最好是单色。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。
款式：鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用。高统袜和连裤袜，是和套裙的标准搭配。中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着。
（3）套裙穿着要领
一是大小适度。二是端端正正。三要注意场合。四是妆饰协调五是兼顾举止。六是要穿衬裙
二、饰物
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品.主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。
（一）首饰的配戴
最常见的首饰有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、领针、脚链等。
1、首饰配戴的规则
一是数量以少为好。在必要时可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种。每一种不多于两件是最正规的。二是同色最好。三是质地相同。四是符合身份。五是为体型扬长避短。六是和季节相吻合。七是和服饰协调。八是遵守习俗
2、具体的配戴
(1）戒指
 戒指语言:
拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。
一个手指头不要戴多枚戒指，戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚的结婚戒指，一般戴在左手无名指上。世界公认钻戒是最正规的结婚戒指。
(2）项链的选择和佩戴
项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合女士使用在社交场合。
中长度项链尽量不要挂在领口边上，它适合搭配领口较宽大的衣服。长项链适合配戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙。
(3）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴
耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，一般仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。佩戴耳环，应兼顾脸型，不要选择和脸型相似形状的耳环，使脸型的短处被强调夸大。
手镯可以只戴一只，通常应在左手。也可以同时戴两只，一只手戴一个，也可以都戴在左手。男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上。它可以和手镯同时佩戴。脚链主要适合在非正式场合。一般只戴一条脚链，两只脚腕都可以戴，如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在袜子外面
(二) 丝巾、围巾、帽子、手套、腰带、鞋袜、包的佩戴
1．丝巾的选择和佩戴
挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可映得面颊红润；或是突出整体打扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。
2．围巾、帽子、手套的选择和佩戴
3．腰带的搭配
女士使用腰带要注意这样几个问题：
一是和服装的协调搭配，二是要和体型搭配，三是要和社交场合协调
三、职业场合着装的禁忌
职场着装六忌：
第一个禁忌过分杂乱；第二个忌讳过分鲜艳，需要遵守三色原则：全身颜色不多于三种；第三个禁忌过分暴露：六个不暴露；第四个禁忌过分的透视；第五个禁忌过分短小；第六个禁忌过分紧身
思考题：
1、穿西装时，应穿  （皮鞋） 。
2、穿西服套裙时，应穿（肉色长筒丝袜） 。 
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的  （第四与第五） 个纽扣之间。
4、佩戴首饰原则上不应超过  （三） 件。
5、公务员着装时全身服装的色彩不应超过  （三） 种。
6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（白色）
7、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （佩戴总共不超过3件）。
第二节   仪态
一、站姿、坐姿和走姿
（一）站姿
1.标准的站姿
站姿的要领是：“三平二直一高”即一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。
标准的站姿，从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
错误的站立姿势：垂头；垂下巴；含胸；腹部松驰；臂部凸出；耸肩；驼背；曲腿；依靠物体；双手抱在胸前。
2.不同场合的站姿
在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。
在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。
主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站立，女士甚至站成“丁”字步。
门迎、侍应人员双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。
礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。
（二）坐姿
1.标准的坐姿
首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下。落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，腰、腿肌肉要稍有紧张感。
坐立时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。
错误的坐姿：脊背弯曲；耸肩；瘫坐在椅子上；翘二郎腿；频繁摇腿；双脚交叉；足尖翘起；半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
2.不同场合的坐姿
谈判、会谈时，适合正襟微坐。要求上体正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，双手放在桌上、腿上均可。双脚为标准坐姿的摆放。但不要过于僵硬。
倾听他人教导、知识、传授、指点时，对方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。
在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以做休息。
（三）走姿
1.标准的走姿
走姿的要领：有人编了走路的动作口诀，体现了走姿的要领：
双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。
错误的走姿：速度过快或过慢；上身摆动过大；含胸;挺腹;臂部摆幅过大。
2.不同场合的走姿
参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。
参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。
参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。
进入办公场所，登门拜访，脚步应轻而稳。
走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。
举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。
办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。
陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。
3.行走时的礼仪
(1)男女同行时,男士走在左边,女士走在右边。(2)男士同两个女士同行时,男士不能夹在两个都很熟悉的女士之间走。(3)在公共场合,男士不挽着女士的胳膊或腰,更不勾肩搭背。(4)三人并行,年长者走在中间。四人同行,最好两两并行。