【课程背景】
    中国每天有大型展会，开幕典礼，发布会，演唱会，酒会等大型宣传活动，需要大批固定的专职礼仪会务人员,但目前礼仪小姐的来源多数是由学生兼职，未接受过系统 培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参展的终端客户怨声载道．所以我们需要制定行业规则，开创专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,让礼仪会务人员成为新兴产业的宠儿!
【课程大纲】
一、专业礼仪会务师所必备的基本素质
1. 拥有使命感  
2. 极大的自豪感    
3.高度的责任感
二、专业礼仪会务师所必备的基本技能
1.礼仪基础知识 
2. 言行举止礼仪规范  
3. 掌握基本接待礼节 
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应  
30秒决定来宾对你的印象！！ 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
★ 言语 
★ 态度 
★ 问候 
7. 接待技巧 
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度） 
8. 任何时候都要面带微笑 
◎ 微笑是提升好感度的捷径 
◎ 没有微笑就没有好的人际关系 
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作
三、专业礼仪会务师仪表仪态训练
1. 个人形象六要素 
① 仪表 
② 表情 
③ 举止动作 
④ 服饰 
⑤ 谈吐态度  
2. 如何留下最佳的第一印象 
◎ 仪容整洁 
◎ 仪态大方 
◎ 姿势端正 
◎ 服饰清洁 
◎ 态度端正 
◎ 表情柔和 
◎ 正视对方 
◎ 笑容可掬 
◎ 轻声细语 
◎ 动作轻盈   
3. 发型与得体的妆容  
4. 基本的形体礼仪训练 
站姿、坐姿、步姿 
正确站姿 
◎ 头正 肩平  臀垂  躯挺  腿并      
坐 姿 
◇ 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。  
正确的行姿 
◎ 头正肩平 
◎ 双目平视 
◎ 方向明确 
◎ 步幅适度 
◎ 收腹挺胸 
◎ 速度均匀 
◎ 重心平稳 
◎ 协调平衡   
蹲 姿 
◇ 弯下膝盖合并起来 
◇ 臀部向下 
◇ 上体保持直线
四、专业礼仪会务师接待礼节与修养
1. 接待礼节概要 
2. 基本接待礼节 
3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息 
4. 谈吐礼仪 
5. 称呼礼仪 
6. 引导礼仪 
7. 送客礼仪 
余味无穷的末轮效应 
末轮效应：留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一   
8. 礼仪待客的三声与三不讲 
待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 ：不尊重对方的语言               
不客气的语言                
不耐烦的语言 
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑   
五、语言礼仪培训
1. 规范用语 
2. 问候语 
3. 请托语 
4. 致谢语 
5. 征询语 
6. 应答语 
7. 赞赏语
8. 推托语
六、礼仪微笑服务 
★面部表情眼神的运用 
◎ 注视的部位  
◎ 注视的角度  
◎ 注视的技巧 
◎ 注视的时间     
★面部表情微笑     
◎ 笑的种类 
◎ 微笑的要领 
◎ 笑容是提升好感度的捷径 
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系 
◎笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前