窗口服务在实践中必须做到以下四字工作原则：
    一、仪：简单地说就是仪容、仪态、仪表及礼仪。窗口服务是医院对外的第一直观形象。仪，一方面要求所有员工的外表统一整齐、洁净而优雅，另一方面也要求窗口服务的工作环境必须清洁、宽敞而透亮，各导医指示须置于醒目位置，一目了然，宣传栏目通俗、简明而易懂，各类办公用品、私人物件摆放有序等等。
    同时，窗口服务的礼仪非常重要，窗口服务的员工必须善于运用礼貌用语，您好、请、谢谢、再见等要经常用于与病患的交流、沟通之中，用最具亲和力、最简短的语言解答病患的疑问，以尊重对方的态度拉近相互之间的距离，避免许多不必要的矛盾、误解和纠纷。
    二、和：是一种态度，是民族的文明、文化与素养。多少年来，医院在自身发展过程中，由几代人付出辛勤劳动，用和善的态度、温和的语气和无数的病患保持良好的交流与沟通，以达到和谐、和气、相溶相处，才凝结成现有的企业文明与文化。和的意义既是员工提高认识、提升自身素养的需要，也是医院坚持以病患为中心，实现可持续发展的客观需要。

     当今社会，态度决定一切，窗口服务不是埋怨的地方，更不是结怨的地方，而是为民造福、解忧排难的所在。这一种最基本的态度，正是推行人文关怀的精髓所在，每一位员工必须具备和主动执行    三、熟：所有员工必须熟悉医院各项规章制度，熟练掌握各项业务操作技能，以及与病患之间保持娴熟的沟通能力。团队要加强业务培训，经常采用辅导、讲课，传授、外出取经等不同方式，组织员工进行医学常识、医院特色、科室优势、操作流程等讲解与介绍，提高每一位员工对各项规章、业务操作等的纯熟度，积极营造业务学习、交流的氛围，利用空余时间组织一些技能比武、无差错劳动竞赛有益活动等。既能有效提高团队整体服务水平，也能避免各类差错、投诉和纠纷，为构建和谐医院打下坚实基础。
    四、精：主要体现在两方面：一是要求员工富有朝气的精神面貌、积极向上的精神状态及旺盛的工作激情和斗志，而且还要具备勇于奉献的牺牲精神，这是确保完成各项工作最基本的前提；二是要具备精细明确的管理体系和业务操作流程。
    对于管理者来说，应坚持多管齐下，实施细化监管，尤其是面对各道工序之间易出问题的细节严格把关，部门主管之间多协调、沟通，把问题摆到明处，上道工序多为下道工序考虑，自己手中的工序多为下道工序考虑，相互之间不推脱、推诿，真正将各环节存在的问题解决到实处。
    同时，经常组织员工学习讨论，发表各自观点，将各自在实际操作中遇到的疑点、难点一一列出来，并制定妥善处理措施及合理解决方案，真正把工作做细、做透，做到精致。
窗口服务人员必备礼仪常识
仪容：
    仪容是指一个人的外貌。在服务人员面对服务对象时，任何人都无法回避个人容貌给顾客留下的印象，这种印象有时候甚至会产生举足轻重的作用。如果自身仪容先天就有缺陷，而在工作岗位上又不加以任何的修饰，难免会造成服务对象对你敬而远之。个人仪容受以下两大因素制约。
先天条件：
    先天条件主要来自父母遗传。相貌如何受父母遗传制约，所以实际上你的出生就注定了你的容貌，通常无法更改。
个人的修饰和维护：
    个人的先天条件固然重要，但并不意味着无需任何修饰。作为窗口服务人员，更应当懂得对自身形象的维护。就算你有较好的先天条件，倘若不注重后天的修饰，也会因此失去优势，难以树立良好的个人形象。　　
    窗口人员在维护和修饰个人的仪容时要有的放矢，不得过度，亦不能可有可无。以良好的仪容在工作岗位上示人，会获得对方更多的信任和好感，服务工作也就会更得心应手。窗口人员只有在工作岗位上给顾客留下良好的第一印象，方能在具体的服务顾客过程中迈出优质服务的第一步。
窗口职员仪容仪表：　　
    面对日趋激烈的行业竞争，几乎所有的服务行业都不约而同地开始关注自身形象给顾客带来的印象。而所有的服务人员也都了解，在服务于顾客时，个人的仪容仪表是对方关注的焦点，也是企业整体形象的具体体现，因而大力维护自身形象的重要性几乎已成为所有服务人员的共识。　　
干净整洁：
要真正做到仪容干净整洁，需要长年累月、坚持不懈地进行以下仪容细节的修饰工作： 　　
面部清洁：　
    在人际交往中，人们首先注意到的是人的面部。窗口服务人员要认识到个人面部洁净的重要意义，尤其是柜员坐在柜台里，首先映人顾客眼帘的就是这个柜员的面部容貌，因而面部的干净显得尤为重要。要时刻注意面部的尘土、汗渍、油垢、不协调妆面等。要时时注意清洗面部，必要时，随时在工作中抽出时间来净面。对于外出公干归来，或接触灰尘后，更应自觉洗脸。洗脸时重点要放在那些易于藏污纳垢的地方，如眼角、耳后、脖颈等处。　　
    此外，男性员工要在上岗前坚持剃须，切忌胡子拉碴。一些女性职员过于浓重的汗毛，也应及时根除。需要补充的是，某些男性职员容易忽略的面部卫生细节更应重视，并时时提醒自己多加注意。如鼻部的卫生，鼻毛修剪，切记不能让鼻毛长出鼻孔之外，在工作岗位上随意抠鼻子更是职员的大忌。
窗口服务人员举止礼仪
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立。女性双手体前交叉，右手放在左手上，肘部略微外张，双手轻放在身体前面，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，双手自然下垂身体两侧。
站姿禁忌：
无精打采　东倒西歪　双手叉腰　抱在胸前
身体倚墙　弓腰驼背　手臂乱伸　插衣袋摆
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下      男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿禁忌：
（1）不前仰后靠，不左右摇晃。
（2）尽量不翘二郎腿。
（3）不将腿直伸出去，或者将腿放上桌椅。
（4）禁忌双腿习惯性抖动。
（5）忌讳将手夹在腿间。
（6）不能把脚尖指向他人。
（7）脱鞋袜或者以手触摸脚部。
走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。抬头挺胸收腹，目光平视前方，脚尖向前，双腿自然向前迈进，双臂自然摆动。注意步伐。踩在一条直线上，明确前进方向。不突然转身，更忌突然大转身。
走姿禁忌：
行走不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；
不可膝盖弯曲，或重心交替不协调；
不可走路时吸烟、双手插在衣（裤）兜；
不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；
不可摆手过快，幅度过大或过小。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
蹲姿禁忌：为省事，直接弯下腰，臀部向后翘。
眼神与微笑
目光交流：与陌生人初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；对于上级或很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。
 

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