培训公司：武汉逆风飞扬服务管理有限公司
    培训时间：客户自定
    公司网址：www.cnfw100.com
    培训费用：面议
    培训内容：
    第一章：形体仪态
    仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
    第一节 标准站姿
    一、男士
    1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
    2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
    3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
    4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。  
    二、女士
    1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
    2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
    3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
    4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
    三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。

    标准坐姿一、
    男士
    1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
    2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
    3、挺胸收腹，上身微微前倾。
    4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
    5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
    6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
    7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

    第二章：仪容仪表

    第一节 银行职员的仪容仪表
    服装：如何穿着行服？
    服饰：如何点缀你的职业装？
    手部修饰与饰物佩带
    服饰运用的礼仪与技巧
    饰品的选择与佩戴礼仪
    服装的色彩与款式造型
    仪容的修饰
    发型的修饰
    女士化妆要求
    男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）
    仪表的外在美化---服饰礼仪
    着装的TOP原则
 
    第二节 银行职员的仪表形态
    几种常用手势及其不同含义
    基本站姿训练及站姿变化
    基本坐姿训练及坐姿变化
    走姿要领
    目光凝视规范与视线控制
 
    第三章：银行员工语言措辞
    语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
    在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
    在工作中提倡使用普通话。
    在各场合中用语文雅、礼貌。
 
    第四章：银行礼仪中的微笑服务礼仪
    微笑服务及微笑训练
    微笑与第一印象
    如何在建立自我形象的同时建立行业形象
   （外在形象、内在人格形象）
    关于微笑的思想训练
    炼就属于自己的微笑
 
    第五章：银行员工谈吐礼仪
    走动人员常用服务语言
    询问顾客时的礼貌用语
    使用敬语、谦语、雅语
    学会倾听领导及顾客的声音
    用顾客喜欢的方式说话
    用妥善的措辞与客户交谈
    灵活应对顾客的不满情绪