培训公司：武汉逆风飞扬服务管理有限公司
培训时间：客户自定
公司网址:www.cnfw100.com
培训费用：面议
培训内容：
银行业应牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。
认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行有一种如家的感觉。
其中，我们银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
第一篇：礼仪是一张名片——重新认识自我，增加别人对自己的好感
第一讲：银行服务礼仪的涵义与作用
1、 礼仪的涵义
2、 服务礼仪的作用及价值
第二讲：银行人员仪容礼仪
1、 仪容礼仪的基本要求
2、 仪容修饰的重点
3、 头部、面部、手部的修饰
4、 化妆的礼仪
5、 服务人员的发型要求
第三讲：服务场合的仪态礼仪——形体礼仪训练
1、 微笑的训练
2、 优雅站姿的塑造及训练
3、 端庄坐姿的塑造及训练
4、 矫健走姿的塑造及训练
5、 标准蹲姿的塑造及训练
6、 鞠躬场合及各种类的训练
7、 不同手势语的应用场合及强化训练
教师演示、学员演练相结合
第四讲：银行服务场合的仪表礼仪
1、 个人职业形象的塑造
2、 男士着工作装的规范
3、 女士着工作装的规范
4、 工牌的佩戴
第二篇：银行（柜面）人员应具备的职业素养
第一讲：基本职业素养
1、 丰富的银行从业知识
2、 成熟的银行从业心理
3、 灵活应变的银行从业能力
4、 塑造健康团队，有团队合作精神
第二讲：提升服务意识
1、 优质服务特征及储户的服务要求
2、 顾客至上的优质服务理念
3、 高效沟通的方式与技巧
4、 倾听的重要性
第三讲：处理客户投诉的技巧
1、 客户投诉的原因分析
2、 处理客户投诉的原则
3、 处理客户投诉的方法与步骤
4、 案例分析，小组讨论
第三篇：银行窗口（柜面人员）服务人员日常服务礼仪
第一讲：工作场合的服务常识
1、 常用服务用语
2、 洞察客户需求
3、 学会控制情绪，树立正确服务态度
4、 接待礼仪
5、 电话礼仪
第二讲：结合案例分析及实际工作对礼仪知识深化理解
银行服务礼仪培训课程之仪态规范
1、站姿
银行临柜人员标准的站姿应该：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然，双肩放松，稍向下沉身体有向上的感觉，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲，双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
2、走姿
走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领，走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾，跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲，上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。
3、坐姿
标准坐姿要领：精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象，身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。双膝并拢或微微分开，双脚并齐，两手可自然放于腿上或椅子的扶手上；
除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。
4、请的手势
在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。
5、递接物品
递东西给他人时，应双手将物品拿在胸前递出。递书时，应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。递物时，不能一只手拿着物品，更不能将物品丢与对方。对他人递来的物品应双手接过。
6、点头
在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。
您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442
