
握手与鞠躬的礼仪细节
握手与鞠躬是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,深情文雅得体的握手与鞠躬是世界通行的见面礼。
1、握手应当注意的细节
* 握手的场合:
在你被介绍与人相识时;在友人久别重逢时;
社交场合突遇熟人时;客人到来与差别时;
拜托别人时;与客户交易成功时;别人为自己提供帮助时;
向人表示祝贺、感激、鼓励时;劝慰友人时。
* 握手的方式:
握手需要用右手。握手时要注视对方,千万不要一面握手,一面斜视他处,或东张西望,这都是不尊重对方的表现。人多时,注意不要交叉握手,可待别人握完再握。
* 握手的时间与力度:
握手时间应长短适宜,一般以三到五秒为好。如老朋友相遇,时间可加长,但不要超过20秒。用力要均匀,不要死握也不要松松垮垮。
* 出手顺序:
在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为礼,而对地位高者、长者或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握;女士先出手,男士慢出手;
2、鞠躬的规范
* 常用的鞠躬礼,行礼之前,应脱帽或摘下围巾,身体肃立,目光平视,身体上部向前下弯约90度,目光也随之下垂,然后恢复原样。
* 鞠躬的先后:
一般是辈份、地位、职务较低的一方先向辈份、地位、职务较高的一方鞠躬。
* 鞠躬的深浅与方法:
如遇到师长、长辈欲施鞠躬礼时,距离约两三步远,应取立正姿势,双目注视受礼者,面带微笑;
鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾15度至90度,具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定;
一般对初识者鞠躬15度,服务员向顾客鞠躬30度,同级、同辈人相见鞠躬45度,对最尊敬的师长鞠躬90度。
* 男女鞠躬时手位的不同放法:
鞠躬时,男士双手应在上体前倾时贴放于身体两侧裤线的稍前一点,女士的双手应下垂轻轻搭放在小腹前
语言谈吐的礼仪细节
语言是人类最重要的交际工具。言为心声,语为人镜。遵守语言谈吐礼仪是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
1、适当寒暄:
人际交往中,不可能一见面就谈正经事,谈几句天气冷暖、身体健康的应酬话也是需要的。寒暄同样也需要掌握分寸,注意场合,区分对象,用语恰当。
2、 微笑的要求:
俗语说:举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段;微笑是人际交往中的润滑剂。在社交中,我们以微笑开始,以微笑结束,才会赢得他人的赞赏,获得良好的声誉,为事业成功打下基础。
具体要求如下:
*微笑要做到真诚,发自内心。虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。
* 微笑要做到甜美。这种表情是由嘴巴、眼神及眉毛等方面来协调完成的。
* 微笑要有尺度,即热情有度。在交际中突然哈哈大笑,表情过于夸张,不仅会让对方感到不自然,而且会令对方莫名其妙。另外,微笑加上得体的手势,这样会更自然、大方、得体。
3、交谈时的目光:
* 交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视,但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态,用目光笼罩对方的面部,同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。
4、注意聆听:
善于说是一种天性,而认真倾听则是一种修养,它体现了对人的尊重,它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。认真聆听,需注意以下几个细节:
* 专注有礼
* 呼应配合
* 正确判断
5、保持距离:
交往中,与对方保持合适的空间距离和心理距离也是社交礼仪的重要要求,现分别介绍如下:
* 空间距离:谈话时距离太远会使对方误认为你是在嫌弃他,太近又会侵犯他人的个体空间,使对方不自在,因此太远太近都是失礼的。
* 心理距离:人与人之间往往会因为失去分寸而发生许多遗憾,其实这都是可以避免的事情,只不过人们通常都会因太过亲近而忘了应守的界限,在说话或行动上乱了方寸,让许多原本是十分要好的朋友,转眼间成了见面不相识的陌生人。所以,要保持适当的心理距离,与人说话亦然!
6、语言禁忌:
在不同的场合与不同的对象谈话都有一些忌讳,应该避免:
(1)切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑
(2)切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫无兴趣的事情
(3)切忌询问妇女年龄、婚姻状况等
(4)忌在社交场合高声辩论
(5)切忌在社交场合态度傲慢
(6)切忌与人谈话时左顾右盼
(7)忌男子参与女人之间的“闺房”谈话
(8)忌重复
(9)忌追问对方不愿回答的问题。
仪容仪表的礼仪细节
1、 美发的规范
头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。无论男女,只要一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配,与自己的气质、职业、身份相吻合,就是合适的发式。
* 男士发式的基本要求:对于男士来说,头发的打理要比女士简单得多。
首先要常剪,注意发脚线的整齐;其次要常洗,每天洗发最好;注意不能有头屑,短发比较专业。
* 女士发式的基本要求:洁发第一位,头发一定要清洁;烫染发都要慎重;脸型与发型要相匹配,要扬长避短,同时也要考虑到自己的年龄和身份。
2、着装的协调
着装是否合理,是否符合本人的体型、肤色,是否符合本人的年龄、身份,是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。
* 根据体型着装:高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”,即不宜用垂直的线条,不宜做高卷的发型和戴高帽子;避免穿窄小、紧身的衣服,避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破,用明色或对比色的腰带切开。
身材矮小的人,要避免使用水平线的衣服,可用垂直线,如长线条或长衣服来增加身高。
体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线,应在颈部、腰部增加水平线,以此增加宽度,便于调节瘦型的缺陷。
* 要与自身的身份、年龄相协调:每个人在社会中都扮演着一个角色,不同的角色,其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。
* 要与环境和季节相协调:服饰的选择尤其要注意不同的活动场合,服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典,应穿礼服。出席婚礼,服装的颜色就可鲜亮;如参加丧礼,则以凝重为宜。
* 切忌脏、破、乱。
* 女士着装切忌薄、露、透,过于短小和紧身。
3、西服的穿着
根据西装礼仪的基本要求,男士在穿西装时,要特别注意以下七个方面的问题:
* 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要系好钮扣
* 要不卷不挽
* 要慎穿毛衫
* T恤衫不宜与西装配套
* 要少装东西
4、领带的用法
选配领带颜色须注意场合,并注意与西装、衬衫的搭配。
* 根据场合选择颜色:喜庆的场合,领带可鲜艳一些;而吊唁时,则系黑色或素色领带。
* 注重色彩的搭配:穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。