商谈六项原则之一：用肯定语言代替否定语言
    商谈阶段要坚持的第一个原则就是用肯定的语言来去取代所谓否定型的语言
    感觉的重要性
    肯定型语言和否定型语言给顾客带来的感觉完全不同，最终影响到与顾客的商谈，门市销售服务人员应该避免直接的拒绝，攻击与批评的语言，被拒绝的感觉积累在潜意识找那个，会使得顾客本能的排斥。
    **案例
    问题：你有没有卖小鸡拍空调？
    错误回答：没有
    错误回答：先生，我们这里有小狗牌空调
    错误回答：小鸡牌空调不好，为什么要买小鸡牌空调
    正确回答：我们这里的小狗牌空调也很棒，我带您参观参观
    上例中，没有是直接拒绝，先生，我们这里是小狗牌空调，表示告诉顾客走错门市，小鸡牌空调不好，你为什么要买小鸡牌空调，这种回答具有很

强的估计性与批评性，这三种都是错误的回答语言，门市销售服务现场的人员，应该抱有积极可能的心态，回答：我们这里的小狗跑空调也很不错，我带您参观一下，积极主动争取留下顾客，创造可能的机会，从而创造出门市的营业额
    **案例
     女孩子买裙子问：你们这的裙子有没有小码的？
     错误回答：没有，没有
     正确回答：不好哦意思，我们这里只有中码和大码的，如果你需要小码的，哦我们可以马上为您调货。
     上例中，没有的回答属于强烈的拒绝，会让顾客失望，这种被拒绝的不好印象会累积在大脑的潜意识里面，使得顾客产生本能的排斥
     否进型语言的运用
     一般情况下，应该用肯定型语言代替否定型语言，但是也有运用否定型语言的场景，在回答顾客对产品质量的疑问时，门市销售服务人员一定要用否定型语言，否则会引起顾客的不快，以致放弃购买。
   
商谈的六项原则之二：用请求型语言代替命令型语言
    善谈中要注意第二个原则是用请求的语言来取代命令型的语言。命令型的语言使得顾客觉得没有受到尊重，请求型的语言会给顾客留下好的印象
    案例
    命令型语言：打电话给我
    更尴尬型语言：请打电话给我
    请求型语言：能不能麻烦您明天打电话给我
    上例中，打电话给我，是典型的命令型语句，请打电话给我，最尴尬，其中含有请求的闻到，但也有名命令的意味，能不能麻烦您明天打电话给我，是完全请求型语气
    能不能麻烦您
    将能不能麻烦您，加在语句前面，是典型的请求型语句
    案例
    错误：那你明天过来拿货
    错误：明天才有
    正确：那能不能麻烦您明天再过来一趟
    上例中，那你明天过来拿货，是命令型语言：明天才有也是命令型语言，那能不能麻烦您明天再来一趟，是请求型语言，在商品需要进入维修处理时，门市销售服务人员需要经常用，能不能麻烦您明天过来之前先打个电话确认一下的请求语言，在结账或者现场没货，需要到仓库取货时候，能不能麻烦您稍等一下，是很好的请求型语言，因此，用请求型语言代替命令型语句，即将那能不能麻烦您六个字加载语言前面。
    避免引起对命令的排斥
    不仅在门市销售中，需要用请求的语言代替命令型语言，即便在日常生活的交往中，也要尽量避免经常用命令型语言，因为这样会很容易引起别人对命令的排斥。
    从心里学角度来讲，常常用命令型语言的人比较专制，但是没有人喜欢永远被命令，没有人喜欢不被尊重
    作为门市销售服务人员，尤其不能够养成用命令型语言与顾客商谈的习惯，因为被命令的感觉会慢慢积累，最终顾客做决定时，这种感觉会产生关键的影响作用，顾客握有选择权利。门市销售服务人员不能被拒绝感觉的累积造成破坏的力量。

商谈原则之三：用问句表示尊重
    用问句表示尊重是门市销售服务人员商谈中注意的第三个原则，用问句是指门市销售人员把决定权交给顾客，让顾客自己做决定。问句会让顾客感到被尊重，
    同积累被拒绝的感觉一样，正确，客气的用语使顾客累积良好的感觉，累积到一定程度时，当顾客决策是否购买时，好的感觉救会出现，从而影响最终的交易能否成功，好的感觉累积在销售的过程中是非常重要的
  案例
   错误：明天打个电话给我
   正确：明天麻烦您打个电话给我好吗？
 
商谈原则之四：拒绝时“对不起”和请求型并用
    在与顾客商谈中，难免会拒绝一些顾客的要求，那么应该如何在有效的拒绝的同时死，不至于惹火顾客呢？“对不起”与请求型并用，可以有效的做到这一点。
    拒绝的艺术
    门市销售服务人员不可能完全答应顾客的要求，那么就需要学会拒绝的艺术，因为直接拒绝的感觉累积起来也会影响整个销售过程
    案例
    问题：能不能在便宜点？
    错误回答：这里没得减价
    正确回答：真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟你报告的是在这里买东西质量是肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？
    上例中出现的顾客的要求，再便宜点的情况是最常见的，这里没得减价属于直接拒绝，这样容易引起顾客不好的感觉累积，真的很抱歉我们这里开的是明码实价，只是我要跟你报告的是在这里买东西质量是肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？的回答中，以真的很抱歉开头，既达到了拒绝的目标，又保留了好的感觉。
    好的拒绝方式
    虽然一定要拒绝，但门市销售服务人员可以选择比较好的拒绝方式，积累好的感觉，最终有利于销售，对不起和请求型并用是一种比较委婉的拒绝方式，这种拒绝方式能够有效的达到拒绝的目标，同时不会使顾客感到不舒服

商谈原则之五：让顾客自己决定
    在与顾客商谈中，门市销售服务人员要记住，不要下断语，让顾客自己做决定
    学习问话技巧
    门市销售服务人员切记不要替顾客做决定，当销售者替顾客做决定时，同时就意味着要负责相应的责任。放顾客购买商品之后，如果有什么问题，就会把责任推卸给销售人员，让顾客自己做决定，最忌承担责任，会构成较好的销售过程。
    举例
    问题：应该选择哪一款呢？
    错误：这个比较适合您
    正确：这个比较好，您觉得呢？
    上例中，门市销售服务人员作出，这个比较适合你的回答后，就要负责相应的责任，在这种情况下，门市销售人员需要学习问话的技巧，这个比较好您觉得呢？的回答，将问日抛回给顾客问题。让其自己做出决定，自己承担选择的责任。
    让顾客自己负责任
    顾客无法做出决定时，通常会问销售人员，如果销售人员处在购买者的位置，会有怎么样的选择，在这种情况下，销售人员不能够选择不回答，也不能够确切的表明一定要做哪种选择，否则，门市销售服务人员也要承担相应的责任。
    案例
    问题：如果是你，你会选择哪一个呢？
    错误回答：我会买这个
    正确回答：我会选择这一个，不过这是我个人的看法，您觉得呢？
    在销售过程中，门市小猴服务人员切记，不要用一种语言告诉顾客好坏之分，不要替顾客做出选择，不要剥夺顾客的选择权，这样销售者也就有效地避免了在销售个之后还要负责相应的责任问题

商谈原则之六清楚自己的职权
    避免宿便答应顾客的要求
    销售人员在销售过程中，需要注意遵守销售道德，但在实际的销售过程中，很多销售人员常常为了成交而答应顾客的所有要求
    案例
    某新闻报道，某电热毯厂生产的电热毯有质量问题，烧死了一些人，其中有小孩和妇女，尽管政府下了停止生产的指令，但该电热毯场却没有停止生产和销售，在一年多的时间中，出售了1200多电热毯
    上例中，该电热毯厂为了赚钱，而不惜别人的生命。非常没有职业道德，如果门市销售服务人员没有职业道德，就会以成交订单为目标，答应顾客的一切要求，例如售后服务，退换货，给予赠品，降低价格等等。先促成成交，当顾客真正有问题的时候，却不认账，这是最糟糕的销售方式
    遵守职业道德
    门市销售人员遵守职业道德的前提是清楚自己的职权，赋予能够给顾客的保证，有清晰的了解，可以担起责任。
    当销售过程和维修分开时，门市销售人员要注意，在回答顾客问题时，应该实事求是，对于不能确定的问题，应该打电话询问后进行确认，从而使顾客有安全感，如果在销售之后，由于产品问题产生争执，这不仅会影响到销售者，公司还会影响到现场所有准备购买商品的顾客，
    建立职业道德，养成良好习惯，是每一位门市销售人员必须具备的条件