礼仪培训

商务演讲与呈现技巧培训
发布时间:2012-11-19 浏览:字体大小[ ]


服务礼仪培训

【培训目标】: 
    了解表达的心理学,“以终为始”做呈现; 
    利用金字塔原理组织表达,提升呈现的效力; 
    训练专业呈现技巧,实现随意本色到专业角色的转变; 
    掌握控场与互动技巧,营造良好沟通氛围。 
【课程大纲】
一、表达的学习之道
    表达的目的
    表达的原则
    以终为始  
    理性回应
    换位思考(认知视窗)    
    如何学习表达
    学习理性逻辑,把话讲对;
    学习感性技巧,把话讲好;
    学习辅助方法,把话讲精彩;
二、演讲的基本功底
    心法的训练
    化解担心
    压力舒缓
    压力转移
    减压七剑
    开心金库    
    手法的训练
    用指示手势来控场
    用情绪手势来表达
    用比拟手势来吸引    
    说法的训练
    重心决定语义
    停顿决定语势
    音量决定语韵    
    眼法的练习
    方向;
    情绪;
    范围;
三、演讲的专业表达 
1、上场;
2、开场;
3、过渡;
4、提问;
5、应答;
6、回顾;
7、结尾;
8、促动;
9、控场;
10、链演触
 四、结构化呈现技术
    表达金字塔结构
    金字塔的四个特征
    纵向搭建金字塔(自上而下、自下而上)
    横向搭建金字塔(推理管理、归纳管理)
    金字塔题目的结构 五、形象化呈现技术
    用图表呈现
    用动画呈现
    用案例呈现 
    用图片呈现 
    用比喻呈现
    用视频呈现 
    用听众的参与呈现 六、工具化呈现技术
    表达掌控五线谱
    PPT的制作原则
    双屏演示模式
七、沟通中的表达逻辑
    描述与说明的逻辑
    请示与汇报的逻辑
    赞扬与批评的逻辑
    感谢与道歉的逻辑
    讨论与回应的逻辑
八、沟通中的表达策略
    赢得对方的策略
    让对方感到“自重”
    让对方感到被喜欢
    让对方感到像自己:沟通风格、行为风格     影响对方的策略
    互惠原理
    承诺原理
    认同原理
    对比原理
    驱动原理     说服对方的策略
    动摇信念
    引导价值
    剥离情绪     冲突解决的策略
    合作
    竞争
    让步
    回避     高难度对话的策略
    沟通的三个故事
    表达的三层信息
    做对话的引领者

 

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