网络公司商务礼仪培训课程全面介绍商务礼仪培训、商务人员必备职业素养、商务着装规范、商务接待礼仪、迎送礼仪、介绍礼仪、拜访礼仪、乘车礼仪、座次礼仪用餐礼仪等内容。内容涵盖了商务活动、工作中对礼仪的需求。

网络公司商务礼仪培训培训信息介绍

【课程主题】：网络公司商务礼仪培训

【培训时间】： 2天

【培训人员】：基层人员及管理干部

【培训形式】：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程背景】：

        随着全球经济一体化步伐的加快、全球电子商务时代的到来，网络科技的利用已渗入到日常生活的各个领域。各种网络科技公司的服务产品大都大同小异，各企业的竞争已从技术层面转移到服务层面。也就是说，代表公司形象和服务意识、由每一位员工所表达出来的思想和行为都是很难被复制的，即在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。要想提高公司竞争力，那么就要使无形的服务有形化、规范化、系统化。让员工学习和运用礼仪，不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益、提升企业竞争力的需要。

【课程目标】：

1. 提升受训人员的商务交往礼仪，树立专业的职业形象；
2. 使受训人员掌握礼仪的相关知识与规范；
3. 使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；
4. 使受训人员掌握处理顾客抱怨的技巧；
5. 提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

网络公司商务礼仪培训纲要：

【课程导入】：

讨论：礼仪的时代性。

【课程大纲】：

第一讲、商务礼仪概述

一、为什么要商务礼仪

二、商务礼仪的四大要求

三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达

本章培训方式：讲师讲授

第二讲、商务人员应具备的职业素养

案例赏析：《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事

一、职业品质与修养

1. 正直——公平，坚持既定的政策和原则
2. 诚实——实事求是
3. 可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时
4. 守信——不失约，不违约，不食言，不泄密
5. 敬业——以工作为荣，设定高的工作水准
6. 勤奋——努力工作，不断学习
7. 有序——利落，有条不紊
8. 高效——追求效率与效益

二、职业态度

1. 主动性
2. 适应性
3. 团队精神
4. 尊重他人
5. 创新精神
6. 不拘泥习惯，能够不断产生新思路
7. 坚持原则:不唯上，不唯权

本章培训方式：讲师讲授

第三讲、商务人员的服饰规范

着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。

一、商务人员的着装原则

1. 应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则
2. 商务人员职场着装六忌

二、西装礼仪

西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。西装有正装西装与休闲西装之分。

1. 男士穿西装的基本要求
2. 西装颜色
3. 衬衫颜色
4. 领带颜色:领带的时尚打法
5. 商务男士穿西装时应注意的问题
6. 如何着装:单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣
7. 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
8. 男士腰上不要挂任何物品:“女人看头，男人看腰”

三、套裙礼仪

在正式场合，最理想的职业女装是套裙。

1. 套裙着装要求：整洁、大方
2. 套裙的选择
3. 套裙的色彩
4. 套裙穿着应注意的事项：长短适度、注意场合、协调装饰
5. 女士穿职业裙装要注意的五不准
6. 套裙与衬衫和鞋袜的搭配
7. 套裙与包的搭配
8. 包与鞋的颜色要一致

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第四讲、商务人员的仪容规范

仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

一、头发

1. 保持头发的清洁
2. 女士发型要文雅得体

二、面部修饰

1. 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
2. 脸部保养的基本步骤

三、化妆

1. 男士要注意皮肤的日常护理
2. 各种脸型的化妆技巧
3. 女士上岗妆：以淡妆为主
4. 粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
5. 商务妆与晚宴妆
6. 化妆禁忌

四、精神状态

五、自我形象的检查

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、商务人员的仪态规范

仪态是人的肢体动作，是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。

一、站姿训练

1. 自然站姿：“V”型站姿
2. 站姿要点：挺、直、高
3. 女士“丁”字站立
4. 男士小“八”字站立

二、行姿训练

1. 要领：从容、轻盈、稳重
2. 基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
3. 禁止不当行姿
4. 行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

1. 男士蹲姿：高低式蹲姿
2. 女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿
3. 注意事项

四、坐姿训练

1. 要领：端庄、稳重、大方
2. 入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

案例赏析：成败，决定于细节

1. 常见手势
2. 规范化服务手势
3. 商务交往中要避免出现的手势

六、表情训练

1. 你该注视哪里？
2. 眼神的训练
3. 表情传达的信息
4. 打造有亲和力的笑容：心理学家詹姆斯•麦克奈尔教授曾说：“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。”
5. 微笑的速成法

七、读懂身体语言

身体语言的“三忌”：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗

1. 改善身体姿态的“三部曲”
2. 不可忽视的小细节

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第六讲、商务人员的交往礼仪——会面礼仪

会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则。

一、问候礼仪：与人打招呼，是表示对他人的尊重。

1. 问候方式：语言问候和动作问候
2. 问候的顺序
3. 问候的时机

二、握手礼仪

1. 握手的正确方式
2. 握手的要领：用右手、时间、力度
3. 握手的先后顺序：先尊后卑
4. 握手禁忌

三、介绍礼仪

介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。

1. 自我介绍：介绍内容
2. 介绍他人：介绍的先后顺序、介绍时的姿态

四、称呼礼仪

案例赏析：张冠李戴的王总

1. 称呼的技巧：“就高不就低”
2. 称呼的禁忌

五、名片礼仪

1. 名片时现代商务交往中经济实用的交际工具。
2. 名片的选用
3. 标准商务名片的内容
4. 名片的递接
5. 交换名片的顺序
6. 名片的存放
7. 名片的索取

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

第七讲、商务人员的交往礼仪——接待礼仪

一、迎送礼仪

1. 文明待客：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
2. 礼貌待客：礼貌用语的使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
3. 热情待客：要做到眼到、口到、意到

二、拜访礼仪

1. 拜访前的准备
2. 登门
3. 告辞
4. 注意事项

三、奉茶礼仪

1. 奉茶时机
2. 奉茶的注意事项
3. 续茶时机

四、座次礼仪

1. 座次排列的基本规则
2. 宴会座次
3. 轿车座次
4. 会议座次

五、陪车礼仪

1. 陪车的礼仪原则
2. 上车的礼仪
3. 入座的礼仪
4. 下车的礼仪

六、电梯礼仪

1. 进出电梯时你该怎么做
2. 男女同乘电梯的礼仪问题
3. 上下楼梯、乘坐电梯的礼仪
4. 与领导、客人坐电梯应注意的礼仪

七、用餐礼仪

1. 办公室用餐
2. 中餐礼仪
3. 西餐礼仪
4. 自助餐礼仪

八、馈赠礼仪

千里送鹅毛，礼轻情意重。在社交活动中，相互馈赠是一种表示友好和敬意的重要方式，有利于促进友好关系的发展。

1. 馈赠六要素：5W1H
2. 馈赠礼品的基本原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第八讲、商务人员的交往礼仪——沟通礼仪

一、关于商务沟通

1. 自我定位准确，就是干什么像什么
2. 为他人定位准确
3. 遵守惯例

二、第一印象的描述：“你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象”

三、身体语言的运用：身体语言是一种无声的语言

四、倾听的艺术

1. 沟通是双向的，倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。
2. 要表示出诚意
3. 要有耐心
4. 要避免不良习惯
5. 适时进行鼓励和表示理解
6. 适时作出反馈

五、交谈技巧

1. 交谈时哪些话题不能说
2. 和各种人物打交道的技巧
3. 交谈和谐融洽的四项原则
4. 使你赢的人际亲和力的几种方法
5. 如何走出交际的“囚徒困境”

六、身体距离、言谈禁忌

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第九讲、商务人员的交往礼仪——电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

一、接听电话礼仪

1. 重要的第一声
2. 清晰明朗的声音
3. 准确迅速的接听电话
4. 热情的应答
5. 认真做好电话记录
6. 挂电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1. 拨打电话的时机
2. 掌握通话时间
3. 态度要友好
4. 用语要规范

三、通话用语

1. 用语礼貌
2. 用语规范
3. 用语文雅
4. 用语温和

四、通话方式

1. 不能招摇过市
2. 不要有碍安全
3. 不要妨碍他人

五、手机礼仪

1. 手机接打
2. 短信彩铃

六、电话礼仪禁忌

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第十讲、商务人员的谈判礼仪

一、谈判前的准备

1. 谁去谈判
2. 谈判人员应该具有的综合素养
3. 谈判会场的布置
4. 对谈判内容做好充分准备

二、谈判之初

1. 谈判之初的第一印象非常重要
2. 把握谈判气氛
3. 了解重要任务

三、谈判之中——谈判的实质性阶段

1. 报价
2. 查询
3. 磋商
4. 解决矛盾
5. 处理冷场

四、谈判后的签约仪式

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第十一讲、办公室信函与信息礼仪

一、发传真的礼仪规范

1. 传真首页内容填写
2. 传真信件的规范
3. 传真纸张的规范
4. 公章的使用
5. 注意字号
6. 传真确认
7. 使用传真机时应注意的事项

二、收发邮件的礼仪规范

在收发邮件时，要做到合理、准确、规范，这样才能显示出商务场合下的素养。

1. 邮件的回复
2. 写邮件时礼貌用语的使用
3. 其它注意事项

三、使用QQ、MSN的礼仪规范

1. QQ状态的设置
2. 商务洽谈时礼貌用语的使用
3. 保持安全意识，防止QQ中毒

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第十二讲：网络公司商务礼仪培训总结