商务接待礼仪培训课程将接待礼仪知识与商务服务实际相结合，详细的讲解商务接待中礼仪的运用，商务接待中工作人员必备的职业素质，必有的形象，商接待中的交往技巧和语言艺术，商务会议接待礼仪等内容。中华礼仪培训网商务接待礼仪培训课程采用多媒体教学，注重 现实操作性和实用性，提炼出了每讲课程的学习目标，使得整个教学方向更加清晰明确，重点更加突出。

商务接待礼仪培训课程老师在讲授中穿插大量案例，细致深入的讲解，有便于学员对所学内容的吸收和运用，启发学员的积极主动学习性。本课程总结商务接 待特点，结合现代商务工作的需要，以培养商务人士职业能力为核心，以商务接待礼仪知识为主线，按照接待流程中要掌握的礼仪知识细化课程内容。

商务礼仪培训两天的培训方式是采用讲师知识讲授、小组学习、情景演练、游戏互动、案例分析讨论、综合评价等，主要突出实用性，接近商务工作的需要，真正实现“讲、学、做”一体化的培训。

1.引导式语言交谈

2.转跳式语言交谈

3.倾听式语言交谈

4.扩散式语言交谈

5.评价式语言交谈

五、言为心声

1.适合语言环境

2.根据不同的人选择语言

3.注意粗俗禁忌语言

学员收益：1.运用正确适当的语言和客户沟通；2.商务接待过程中能够很好的把握语言运用的尺度；3.了解学习中国语言文化艺术。

培训方式：讲师讲解、学员情景模拟、小组讨论

第五讲：商务接待沟通技巧

一、以客为先-一切为了客户

1.礼让客户

2.以客户的需求为先

3.帮助客户解决问题

二、高效沟通五要素

1.内容确定

2.表达方式

3.明确对象

4.交流的时间

5.交流的环境

三、高效沟通技巧

1.倾听技巧

2.非语言沟通方式

3.赞美技巧

4.微笑沟通法则

学员收益：熟练掌握沟通技巧，提高沟通能力，全面增值客户对于接待的满意度，从而帮助企业在商务工作树立更加完美的品牌。

培训方式：讲师讲解、讨论分享、微笑服务演练

第六讲：商务会议接待礼仪

一、会议主席台座次安排

1.根据领导的单双数排列座次

2.职务的高低排列座次

二、开关门礼仪

1.朝里面开的门

2.朝外面开的门

3.旋转式大门

三、会议接待流程

1.会场筹划阶段

2.会场规格安排

3.会议资料准备

4.会议中服务

倒茶服务

主持人服务

学员收益：了解会议接待的整个流程，帮助商务接待人员在工作中有效的把握会议流程中各个环节的礼仪规范。真正做好会议接待工作。

培训方式：视频欣赏、讲师讲解、情景演练

第七讲：商务接待人员形象礼仪

一、接待人员的仪表礼仪

1.面容清洁

2.衣着得体

二、接待人员的举止礼仪

1.稳重端庄

2.从容大方

三、微笑服务礼仪

1.要做到“三米微笑、一米招呼”；

2.真诚，要发自内心的微笑；

3.积极，要排除自身烦恼；
4.开放，要心胸宽阔；

5.感染力，要与顾客有感情上的沟通。

学员收益：帮助商务接待人员树立专业的商务形象，提高商务接待人员的职业素养。

培训方式：讲解、现场指导、纠错

第八讲：商务接待礼仪培训总结

商务接待是一个精密的工作，需要商务接待人员去正确，细致，灵活的执行，所以学习和了解商务接待礼仪培训课程是做好商务接待的基础工作。