作为企业，你的产品就是服务。随着科技的不断进步，网络社会的到来，市场竞争日益激烈，唯一能把企业和竞争对手区分开来的不再是技术，也不是产品，而是企业与客户的关系，是客户服务。现在许多企业强调以市场为导向，但往往是以产品为导向。在客户服务上，众多企业都陷入内部前台业务与后台部门分开进行，各环节之间难以合作的状态。对待客户，服务仅仅是停留在口头上。但是服务肯定会指引企业内部的运作，这种改变也许正在你身边发生，虽然十分细微，感觉不是很明显，但真正发生巨变的时期不会太远。

　　有一句话是这样概述服务与产品关系的：产品时企业服务的载体，服务时企业的全部。现在产品的利润已经很低，然而竞争却越来越激烈。同样的商品，有几家、几十家甚至上百家的生产厂家。如何在激烈的市场中站稳，保持一定的市场份额，除了保持产品的高质量，另一方面需要加强的就是服务。同样的生产规模、生产工艺，想要从产品上得到更高的效益，必须更好的对客户进行服务。服务的好与坏直接影响你公司的效益，除非你的产品别人不能生产，要不然你的产品就只能自己用了。

　　现在世界经济已经进入微利时代，在利润微薄的市场竞争态势下，服务已经不再是拉拢客户关系的应对措施，而是企业必须具有的基本竞争条件。企业所提供的服务能更好的体现产品的价值，使客户更加直接、全面的认识产品的价值所在，进而购买产品并忠诚于你的品牌。在这个过程中，服务体现在销售的各个环节，并不是单独存在的。所以，企业应该把服务作为企业发展必须具备的组成部分，作为体现产品价值的重要手段。

　　现代企业讲究企业文化，提倡优质服务，服务已不单是一个部门、一部分人的问题，而是关系到整个企业的形象、各部门协调关系的重要问题，或更有远见地做好相关工作，避免相关问题的出现，则需要企业内其他相关部门的大力支持。毕竟，在企业内部每一个部门的工作都是在为其他部门服务，同时也需要其他部门的服务。所以，提升企业的服务形象，要从每个部门，每个员工的服务素质做起，形成一种为他人服务的气氛，形成一种以服务为核心理念的企业文化。