大方旅游副总经理林超：
专注品牌建设提升旅行社综合竞争力
　　送走了“玉兔”，迎来了“金龙”。回首兔年，我们对这一年所发生激动人心的每一刻至今仍无法平静。过去一年，旅游业绩一片飘红：首个中国旅游日、世园会……等大事件推动了城市旅游新发展。我们高歌、欢呼、呐喊……进入龙腾飞舞的新一年，期待未来更加美好。
　　2011年的旅游业注定是一个大起大落、大悲大喜的一年，有首个中国旅游日的举国同庆，也有温州动车事故对高铁游造成的“降温”，有大地震对日本游的重创，也有人民币升值对出境游的大力推动……在起起伏伏的一年，江门旅行社的业绩发展也跟着波动，市场总是有人欢喜有人忧，作为龙头大哥的大方旅游，在勤奋耕耘中获得收获，接连不断的大型策划活动、深度合作的规模采购、不断进取的品牌战略……在一次次漂亮战役中，赢得了品牌，收获了市场。
　　龙年新气象，大方旅游又有何发展新思路？在本期“旅行社老总新春访谈”中，让我们从大方旅游副总经理林超的口中，解密一下该旅行社的龙年发展之道。
A　出境游、自由行增长较快
　　记者：2011年旅游业并不平静，您能否跟我们分析一下，大方旅游各条“战线”上的战绩如何？游客的消费需求呈现出什么样的变化？
　　林超：2011年的旅游业确实出现了大起大落，一些旅行社也颇受影响，但大方旅游仍然保持着稳中上升的发展势头，一方面是企业在不断发展中寻求维稳，去年我们增开了新会旗舰店、新会双水店、蓬江丰乐店，以及白沙大道香港候机楼等，在规模上进一步扩张，我们追求的这种扩张是扎实的、长久的，因此我们强调维稳，一种循环渐进的发展；另一方面优质的产品和服务质量让我们业绩取得增长，比如我们推出的一些专列、包机，特别是为期半年的日本冲绳包机，这些独家的产品较好地确保了产品质量，在游客口中美誉度不断增加，这也推动了我们产品的销售。
　　2011年，各条“战线”的发展略有不同，在出境游方面，澳洲游、欧洲游和东南亚海岛游的散客增幅较大，以往这类产品价格较高，属于高端人群的消费，现在消费人群的范围扩大了，这主要得益于人民币升值导致团费下降和游客购买力的增强。港澳游增幅也比较大，主要是我们推出了多条具有价格优势的港澳直通车，属于半自由行产品，交通、餐票、门票等由游客任意选择，自由搭配，因此颇受欢迎；在省内游方面，大景区给予较大力度的支持，使得我们产品颇具优势，增长势头较好；在国内游方面，2011年与2010年持平，这是整个行业的普遍现象，我个人对此也做了调查，主要是航空公司对团队旅游的支持下降了，使得我们的采购价格上涨，导致了国内游产品的价格优势不大，以前大部分游客出游首选国内线，现在在相同价格的情况下，他们会觉得国外更具吸引力；在商务自由行方面，2011年有了较大突破，这也反映了一个趋势，就是游客越来越趋向于更加自由、更加放松的旅游度假方式，就拿春节来说，我们推出的出境海岛自由行、高铁自由行、省内自驾游等产品销售非常好B　策划活动带来商机
    记者：旅行社越开越多，行业的竞争不断加大，大方旅游是如何在行业中保持领先地位的？
    林超：这应该归功于我们整个团队的辛勤耕耘，同时也归功于我们策划实力不断提升。2011年，我们几乎每个月都有一个大型的策划活动，不断去吸引大家的关注、刺激消费，比如去年1月份，我们与香港迪士尼乐园共同举办的“填色大赛”活动；2月份推出“三月女人幸福节”主题活动；3月份举办“我微笑、我阳光、我幸福”征集99名长者笑脸活动；4月份，与市旅游局、江门日报社联合举办“幸福侨乡 畅游五邑”大型五邑联动游活动；5月份，与市旅游局联合举办“2011中国旅游日暨百万市民绿道游”活动；6月份推出“欢乐中国行”活动；7月份，与深圳东部华侨城等景区联合参与江门日报社举办的“2011江门旅游博览会”，8月份，各类国庆黄金周热卖会提前举办；9月份策划众多线路“0元秒杀”；10月份推出北京专列千人游；11月份推出为期半年的日本冲绳包机；12月份推出系列春节热卖会。大型的策划活动带来了生机和商机，它让旅行社和游客实现了双赢。
C　对2012年旅游市场充满信心

　　记者：电影《2012》给人植入了一种“末世论”，一些人因此对2012年产生了一种悲观情绪，您怎么看？您对2012年旅游市场信心如何？
    林超：电影是电影，生活是生活。对于2012年的旅游市场我是充满信心的，理由如下：
第一，旅游业是个朝阳行业，而随着经济的不断发展，老百姓的旅游需求将不断扩大，另外，新的旅游资源的推出，也吸引着人们去游览，让这个市场总是保持新鲜和活力。
第二，市民的旅游消费需求越来越强。以前旅游是奢侈品，现在旅游是必需品，它将成为老百姓日常生活消费的一部分。
第三，政府对旅游的大力扶持和鼓励，也不断推动这个行业的发展。
第四，人民币升值对出境游起到较大推动作用，市民参加出境游的热情高涨。
第五，自由行在2012年将拉动旅行社业务增长。我认为，2012年自由行将大行其道，成为今后“唱戏”的主角。目前，自由行产品销售市场还未能超过传统线路的原因主要是因为采购成本较高、出游便利性还不足等，但现在包括出境自由行如东南亚、日韩等已经开始被一些新兴游客所接受，而欧洲一些国家如法国在机场推出中文导购服务，相信自由行出游将更加便利，游客也不用担心语言不通了。而我们也会加大采购力度，力求推出更具性价比的自由行产品。
D　2012年的发展方向
　　记者：我们看到越来越多的旅行社开张，有本土的，也有外来的，未来随着旅游市场的开放，国外旅行社都有可能进驻江门，面对未知的2012年，大方旅游有何策略保持自身的行业优势？
　　林超：我们今年的发展主要有四大方面：
　　一、加大规模采购的力度，让更多消费者受益。比如加大与大型旅游景区的合作力度，提高我们的价格优势；推出各种包机产品，去年我们推出日本冲绳包机反映不错，这也坚定了我们的信心，今年相信会有更多的包机产品供应市场。
　　二、加大力度提升品牌影响力。我们会与媒体合作推出更多的品牌线路，同时，加大我们的售后服务，从出游到结束都进行有效监控，保证我们的服务质量，另外，我们还会参照去年，推出更多的主题活动，吸引更多游客参与。
  　三、增加营业网点，方便市民报名参团。
　　四、进一步完善电子商务平台，去年我们特别成立了电子商务部，现在我们已经实现了网上报名和网上支付，未来我们将重点经营我们的网站，希望倾力打造江门旅游业的“淘宝网”。
　　2012年将是大方旅游成立29周年，一直以来，消费者满意度是我们努力的方向，我们将专注于品牌建设，向着“百年品牌企业”的目标进军。