一，服务定位的原则：
在目标顾客心目中创建一个定位；
定位必须是单一的，为顾客提供简单而连贯的信息；
使公司区别于其他竞争者；
定位要有针对性，不能面面俱到。
二，服务型企业如何进行有效市场定位？如何绘制定位图？
1.市场分析(规模、地理位置、发展趋势）——确定细分市场
2.竞争分析（竞争者的优势、劣势、目前定位）——分析差异化的可能性
3.企业内部分析（资源、约束、价值）——选择最合适的目标细分市场
制作定位图（感觉图）：将最重要的特性简化为二维定位图，比如价格与服务，反映消费者对各种产品或服务的看法。定位图可以清楚企业所处的市场位置，并进行定位描述。
三，服务蓝图的概念和要素
服务蓝图（blueprinting)描述了顾客与服务人员之间的相互关系，以及后台的活动和系统是如何支持上述关系的。
服务蓝图的主要要素包括：
 前台服务的标准
 前台服务的实体及表现
 顾客的主要行为
 互动线
 前台员工的表现
 可视线
 后台表现
 相关辅助流程
四，如何重新设计服务流程？
  取消对顾客无价值的步骤，如医院的划价程序
  避免没有意义的等待，如转为自助服务
  传递直接服务，如在凡客网站购物
  捆绑服务：为特定顾客群体量身定做的服务组合
  实体服务：有形因素的重新设计，如舒适的环境