礼仪培训

销售礼仪培训:如何回应顾客“这太贵了”
发布时间:2013-11-05 浏览:次 字体大小[ ]

销售环节中潜在客户经常提出的一个问题是“这太贵了”或“价格太高”等等。
    尽管人们听这样的说法已经有一百遍了,但大多数销售人员对这一问题的回答几乎都最终使价格下降了。
    你知道对这些常见异议的最好回答是什么吗?从下边的调查中选择一个答案,然后点击此链接看正确答案。
    当潜在客户说“这个太贵了”,你回答:
    但这是最好的。你不认为你值得拥有最好的东西吗?
    具体是和什么比较?
    合算到每天的话,每天只有3美元,一杯咖啡的价钱!
    如果我们暂时将价格放置一边,这是你想买的产品吗?
    我可以给你一个折扣。
    如果你从投资回报率的角度看,你会发现你是在省钱。
    最佳答案是:“如果将价格放置一边,这是你想要买的产品吗?”
    道理很简单。通常潜在客户对价格提出异议是因为烟幕后边的其它原因。例如:可能潜在客户认为要买的东西并不能做他们想做的事情,所以觉得价格太高。或者在他们脑海里有一款竞争性的产品,而这个产品的价格更低。或者他们不清楚该产品能够提供的好处。或者,当然可能他们根本没有这笔预算,所以才会担心价格。
    其它五种回答都假设异议是上边描述的,然后在该假设的基础上试图解决问题。这是很愚蠢的,因为现在你专注于价格,而这时你并不知道异议是否是因为价格问题。相反,问一下潜在客户是否想买这个产品然后做以下两件事之一:
    1.找到异议的真正原因,以便于你能够首先解决这个问题
    2.确认异议确实是价格问题,这个可以稍后解决

 

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