“卖炭翁,卖炭翁,伐薪烧炭南山中,满面尘灰烟火色,两鬓苍苍十指黑。”白居易笔下的卖炭翁如今已经不存在了。然而在生活中,我却遇见过一位特殊的拉煤老人。

    他银白色的头发寥寥无几,饱经风霜的脸上显得十分沧桑,背高高地驼着,瘦弱的身躯还挎着一个破竹篓,身后牵着一匹驼着空竹筐的灰白色的马。马蹄声”啼嗒啼嗒”地和着老人蹒跚的脚步,向前走着,直到渐渐消失在暮色中……
    这就是我第一次遇见老人时的情景。
    一开始我还特别纳闷,在交通运输这么方便快捷的今天,为何还有人用如此古老、守旧的方法拉煤?一问朋友,却从他们口中得知了不同的答案。
    有的说:哎！他儿女不孝顺,嫌弃他老了,不中用了,就不管他了。也有的说:是他自己财迷心窍,又因为年纪大了,不容易挣钱,就只有拉煤。还有的说:他并不贫穷,这样做只是为了骗取别人的同情而已。
    听了朋友们的看法,我的内心一阵扰乱,我不相信他们说的。一想起老人瘦小的背影,我总觉得这事儿没有这么简单。一股好奇心使我不得不去接近老人,让我想了解他的情况。
    直到有一天,我终于鼓起勇气向老人询问他用马拉煤的原由。他看了我一眼,平静地说道:“我知道这几天你一直跟着我,就是想知道答案,你这么好奇,我就告诉你吧!”只见他深吸了一口气,慢慢说道：“我生活并不困难,儿女们也很孝顺,我之所以拉煤,一是为了方便山上的人们,他们下山拉煤不容易,我一个老人家,闲着也没事儿做,就帮帮他们;二来,我还可以活动活动筋骨。拉了几十年的煤了,早就习惯了。如果让我一天不干,浑身上下都会觉得不自在呢!”说完,他拍了拍马,爽朗地笑了……
文心静语:
    服务的核心是敬、爱，老人虽年过九旬，生活条件优越，儿女也孝顺，可他还坚持拉煤车，给村民们送煤，这种对村民的爱，可敬可佩。相比不知道真相却指手划脚的“朋友们”老人的形象如此的高大，社会进步的速度十分迅速，人们对于服务的要求也越来越高，如果服务源自于心诚、心敬、心爱，那么客户就能真正体会到宾至如归！