什么是服务
                                        高级服务礼仪培训师----方彬
    昨天看到某市一个新闻报道，该市为了提升出租车整体服务水平，组织出租车司机学英语。学习是好事，但看了学习内容及学习对象，真为这个城市的市民感到“骄傲”，有这样管理理念超前的城市管理者，当然要“骄傲”了。
    看了报道，我又上网查了一下资料，一看不得了，我的天：四年前，首都北京迎奥运在学，浙江宁波在学，东北大连在学……全国出租车行业普通在学，个个热情高涨。
    同时我又看到了媒体的另一组报道，出租车行业普遍存在拒载、绕道、不打计价器、收车资不主动打发票，不讲普通话，服务质量差等等。难道学好英语就服务提升了，普通话都不讲，拔高学英语，难道我们的服务主体就是为外国人服务的？如果是，那同时也得学学日语，德语，还得学学赛尔维亚语了，最后得了，直接让北外的教授来开出租车。
    记得8年前，我在湖北红安这个小城晚上讲完服务礼仪课回宾馆，出了中国移动红安公司大楼，晚上九点多，这个小城没有街灯，街上一片黑，我伸手半天才拦到一台出租车，车停下来时，司机在我正准备拉车门的，他打开了车内前排的灯，我一下子感到非常温暖，也给我进入车内带来了方便。
    我想，什么是服务？服务守先是要方便别人，做好基础工作，最起码的基础工作没有做好，而去追求一些不实在不实用的东西，只能是偏留了服务的本质。