将礼仪化作“天”与“地”的轨道
                                      培训讲师---褚丹

    4月8日早上八点，当我们来到机场二高速时，会议现场已准备妥当，第一批培训人员已陆续进场。
    当礼仪培训开始时，虽然提前得知很多培训人员都是在下了夜班的情况下来参加培训，但是当学员们整齐划一的坐在我面前时，我还是出乎意料的惊喜，他们的脸上完全看不到倦容，反而多了一份期待。
    礼仪培训是在员工表彰大会后开始进行的。课程中我提到礼仪到底是什么？费亭收费如何在与司乘人员的短时接触中展现温馨服务？今天大家所工作的场所是机场二高速，这并不是一条普通的高速公路，这样一条高速，连接着陆地与蓝天，是市区与机场的必经之路。
    当乘客驱车前往机场时，准备开始一段新的旅程，内心保有一份新奇的激动，那么，此刻作为费收人员，您一定是他们旅程开始的媒介，是他对旅程美好期待的开始！而当乘客从机场前往市区时，您可能是“家人”的代名词，也可能是我们武汉的名片代表。此刻，作为费收人员，您的工作就不仅仅是一种行为，而衍生出一种特殊的意义，与蓝天上的空乘服务相比，您是开场，也是压轴！