将礼仪作为客户体验的抓手，意为客户体验应从礼仪文化抓起。
一，礼仪是客户体验的抓手
在分享礼仪是客户体验的抓手之前，我们先分享一下服务的类别有哪些。首先，服务有三种类别，它们分别是机能性服务，情绪性服务以及复合性服务。
1.机能性服务
在营业网点中，哪些服务属于机能性服务呢？
大家会回答：“当顾客面对自主设备办理业务时，这种服务就叫做机能性服务。”是的，机能性服务发生于人和物之间。
2.情绪性服务
什么是情绪性服务呢？情绪性服务发生在人与人交往的过程中。
当柜面人员按下叫号器的那一刻，客户就会迅速寻找我们，当客户锁定目标方向时，一个情绪性服务的序幕就拉开了。
如果我们面带笑容恭候客户，客户所体验到的一定是快乐
迎接客户的过程中，需要举手迎招，当我们规范地举起手，并温馨地凝视客户时，客户的内心一定是十分满足的。
在办理业务的过程中，当请客户在回单上面签字时，我们的作法不单纯是发出指令“请在回单上签字”同时还能够将手指向签字的位置的话，那么客户就能轻松地签上自己的名字，而不会出现紧张的寻找签字位置的状况。
如果客户的业务办理完毕，我们用升调的方式与客户道别，今天雨大路滑，请慢走。会使客户内心产生愉悦的感觉。
在与客户交流过程中，我们的语言，动作，表情等直接影响着客户的体验是积极的还是消极的。
3.复合性服务
银行服务属于复合性服务。因为，银行既存在机能性服务，又存在情绪性服务。机能性服务很难获得服务的好评，服务的好评主要来自于情绪性服务。情绪性否会创造客户的新的需求。新需求又创造了回头客。
在认真分析了服务类别之后，我们的眼前突然亮了起来。因为我们发现情绪性服务给客户带来良好体验的行为策略来自于礼仪文化。所以我们应该将或必须将礼仪文化贯穿于服务的始终，将礼仪文化作为客户体验的抓手。
