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服务礼仪培训之接听电话
发布时间:2013-03-04 浏览:次字体大小[ 大中小 ]

在日常生活中，接电话的人语言很关键，他直接影响着该部门给予对方的第一印象如何。因此，严格进行电话礼节的教育是完全必要的。

在工作岗位上遇到距离自己较近的电话铃声响时，即使不是自己的专用电话，也应主动接听，帮助转达消息。

接电话时，首先要通报自己的服务单位，接着说：“请问您找谁，我能为您做点什么”等礼貌用语，对方说明要找的人，可回答“请稍等，”让后去找，假如在找的人正在开会或者处理紧急公务，也应有礼貌的回答：“xx正在主持会议，您可以稍后在致电过来，或者给您回过去”

对方若有重要事情需要转告或者被要求记录下来时，应认真的予以记录，记录完毕后，应将其中的重点内容在复述一遍，以证实是否有误，当电话交谈结束时，可询问对方：“您还有其他事情吗？”这既是尊重对方，也是提醒对方通话结束，最后道声再见。一般是在对方放下话筒后自己在放下手中电话。

会议，会晤期间不适宜接听电话，会客中屡屡起身接听电话，是对在场的客人不礼貌，若不得打赢打，首先应向客人表示歉意然后向电话的对方说明这里有客人，待客人离去后，在打电话联系，然后挂断电话，一经约好由自己给对方打电话，就应该按照约定时间，付诸行动，如果实在有困难，一定要请秘书或者其他人与对方再联系。