服务礼仪培训九连环 
                                                         高级礼仪培训师--黄文静
    在礼仪培训课程中，服务礼仪是礼仪课程中一个大类，前几天给某企业做礼仪培训时，与客户聊天时客户问我做好客户服务有那些窍门。今天总结一下，有几下几点：
 一、 观察揣摩：
    服务机会在于发现。留心观察客人表情举止，揣摩客人的需求心理，是用心做事的切入点。
二、记忆识别：
    用心记住客人的名字，记住客人的喜好，记住客人的所有信息，是一种“特异功能”，使用这种功能可升华个性化的服务，赢得了一个又一个的回头客。
三、热心帮助、延伸服务：
    服务是无止境的，在我们看来只要客人需要，就应该为之提供任何可能的服务。真诚为客人提供帮助，做好延伸服务，成为我们的一种习惯，一种风气。
四、牺牲个人利益、满足客人需求：
    客人的需求，有时候并不是举手之劳就可以圆满解决的，但无论事情多么难办，我们总是能以办成的心态去办，为让客人获得家外之家的温暖，员工们倾情付出，甚至自己掏腰包。
五、快速行动：
   “反应快，行动快”是我们为客人提供服务的一贯准则，及时发现顾客的需求，迅速的满足客人的需求，是服务成功的关键。21世纪的竞争是观念意识和速度的竞争。
六、成功倾听：
    识别顾客的需求，需要努力倾听并善于倾听，这是满足顾客需求，获得顾客满意度要途径之一。倾听是一种主动行为，需要我们参与和投入其中，掌握这一技巧并善于利用，就会获得事半功倍的效果。
七、细微服务：
    细微之处见真情。通过细致入微的服务真心关爱客人，全心投入到服务当中去 ，赢得广大顾客的厚爱和赞誉。
八、升值服务：
    升值服务是化解顾客不满的重要方法之一。给顾客提供超出与其价值的服务，让顾客感觉到自己受到重视，最终达到留住顾客的目的。
九、服务技巧：
    成功的服务需要灵活应变，掌握一定的服务技巧。不仅不能让顾客尴尬，更要使客人满意，真正做到优秀完美。这样才能最终打动客人，给客人留下美好的回忆。