服务重在细节
                                       高级礼仪培训讲师--黄文静
    一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，服务员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于服务员能够记住他的姓名，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
黄文静老师谈礼仪：
    马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
    其实记住客户的姓名只是一件很小的事情，但是在客户心理却倍感安慰，服务注重的是细节。
    记住客户的名字，在客服工作会起到事半功倍的效果！注重细节，就是你成功的开始！