礼仪的核心是敬
                                                  高级礼仪培训师--黄文静
    5月29日，杭州长运客运二公司快客司机吴斌驾驶大客车从无锡返回杭州。大客车在高速公路上正常行驶途中，一块铁块从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃后砸中吴斌腹部和手臂，导致其三根肋骨被撞断，肝脏被击碎。正值危急关头，吴斌强忍剧痛，镇定地完成换挡、刹车等一系列安全操作，将车缓缓靠边停好，开启双跳灯、打开车门，安全疏散旅客，确保了大客车上24名旅客安然无恙，而他自己却因伤势过重去世。

                   
黄文静老师谈礼仪：
    上图是在“最美司机”的出殡现场，自发来送英雄最后一程的市民，图中那位站在路中间的大妈，身体前倾，双手置于腹前，眼睛看着英雄遗体的方向，她的动作在礼仪学的角度来说不是最标准的，但是却不能不说是最美的，因为他的行为、表情是她内心对英雄那份敬意自然的流露。“德辉源于内，而行于外”，礼仪不是只做几个动作而已，更重要的是内心的一份敬的外在表达。
    所以在为企业员工做礼仪培训的时候，我一直强调礼仪不仅仅是外在的动作有多么的优美，更重要的是内心散发出来的一份尊敬之情。