【课程主题】：销售礼仪与职业素养提升训练
【培训时间】： 两天
【培训人员】： 基层销售人员、销售经理、客服等
【课程背景】：
时代的脚步飞速的前进着，现代商业社会的竞争越来越激烈，很多企业对它自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为当今职场中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。
作为一名销售人员，要更加熟练的掌握在销售场合的各种礼仪，不仅仅包括个人形象的包装，还包括对客户的接待、与客户的交谈等各方面的礼仪。所以武汉逆风飞扬服务管理有限公司特为销售人员制订了《销售礼仪与职业素养提升训练》课程。希望学员能够从中获益良多。
【课程目标】：
培养良好的销售心态；
塑造完美的个人职业形象；
提升学员与高端客户的沟通技巧；
掌握接待客户的基本流程及相关礼仪；
提升个人职业素养，强化企业形象。
销售商务礼仪与职业素养提升培训内容
【课程大纲】：
第一天：职业素养提升
第一部分、职场工作态度
换位思考：以顾客的眼光看事情
耐心对待你的客户
把职业当成你的事业
对自己言行负一切责任
用最高职业标准要求自己
一切都应以业绩为导向
为实现自我价值而工作
积极应对工作中的困境
懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、职场工作道德
以诚信的精神对待职业
廉洁自律，秉公办事
严格遵守职业规范和公司制度
决不泄露公司机密
永远忠诚于你的公司
公司利益高于一切
全力维护公司品牌
克服自私心理，树立节约意识
培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用，把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通，把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习，适应变化
9.突破职业思维，具备创新精神
第四部分、职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享，不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局，甘当配角
第二天：销售商务礼仪
第一讲、商务礼仪概述
一、什么是商务礼仪？
二、礼仪在商务交际中的作用
三、国学在商务礼仪中的运用
本章培训方式：讲师讲授，学员互动
第二讲、销售人员销售信心培养
案例赏析
一、自信从哪里来？
1、自信源自积极乐观的心态及良好的习惯养成
2、自信来自于分析、了解、知己知彼
3、喜欢自己、相信公司、和你的产品谈恋爱
4、自信源自充分的准备
5、真正的自信源自于销售实践
二、如何培养自信心？
1、做好案头工作，用产品知识武装自己的头脑
2、多向老销售员学习，不断锻炼自己的胆量
3、注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满充满自信
4、语言标准化，要简单明了
5、要相信自己的产品可能不是最好的，但一定是有质量保证的
三、销售人员的“十大良好心态”
1、积极的心态
2、自信的心态
3、主动的心态
4、行动的心态
5、空杯的心态
6、给予的心态
7、双赢的心态
8、学习的心态
9、包容的心态
10、老板的心态
本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流互动
第三讲、完美形象的塑造
销售，首先是销售自己
一、个人形象塑造的基本准则
1、干净整洁
2、自然舒适
二、男士着装修饰细节
1、西装的穿着规范
2、衬衫的选择
3、领带的选择与搭配
4、鞋袜须搭配平衡
5、配饰的选择：领带夹、手表等
三、女士着装修饰细节
1、套装的选择
2、穿着套装的禁忌
3、鞋袜的选择与搭配
4、首饰的选择
四、工号牌得佩戴
五、销售人员仪容修饰
1、头发的修饰
2、各部位的修饰
眉、耳、鼻、口、唇等部位的修饰
3、保持手部的清洁
4、女士化妆技巧与禁忌
5、及时整理仪容仪表
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第四讲、销售人员行为举止的规范使用
一、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范姿势
1、各姿势的标准姿态
2、练习
二、目光——眼睛是心灵的窗户
1、目光注视的区域
2、眼神的恰当运用
三、微笑——伸手不打笑脸人
1、微笑的作用
2、微笑的训练方法
四、手势
1、不同场合下的手势运用
2、同一手势的不同含义
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第五讲、销售人员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则
1、听清楚
2、说明白
3、好话说出来
二、沟通的三大要素
1、要有明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
三、沟通的三个行为
说、听、问
四、有效沟通的技巧
1、积极的聆听
2、有效的提问
3、赞美的技巧
4、有效的反馈
五、与领导、部下的沟通技巧
六、处理客户异议时与客户的沟通技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第五部分：销售礼仪与职业素养提升训练总结
您的礼仪培训专家，武汉逆风飞扬服务管理有限公司，礼仪培训热线：027-82261442
