大客户销售与服务技巧培训
【课程收益】：
（一）了解掌握大客户分级的必要性与方法；
（二）熟悉大客户销售中可能碰到的各种问题，并获得应对方法；
（三）掌握科学的大客户销售流程，从而增加成交的可能；
（四）掌握相应的大客户销售技巧，全面提升销售技能；
（五）实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握大客户接触技巧。
【课程大纲】：
（一）大客户认知
1.什么是大客户?核心客户?
2.客户销售分级的必要性与理论
3.帕累托80/20法则 
4. ABC分类法
（二）大客户管理
1.什么样性格特征的人适合做大客户销售？ 
2.讨论决策者关注的优先问题
3.大客户销售步骤
4.促成大客户成交的办法
5.案例与练习：三星公司的大客户销售人员的选用方法
（三）确定大客户深度需求
1.拜访前如何确定问题
2.见面时如何提问
3.带来销售革命的SPIN
4. 案例分析
（四）力量式的产品介绍
1.特征与收益的区别 
2.如何展示产品收益
3.附加价值 
4.角色扮演
（五）提高大客户忠诚的服务技巧
1.维系大客户关系的关键因素 
2.客户满意不等于客户忠诚
3.大客户关怀
4.案例讨论与分析
大客户销售与服务技巧培训总结