职业素养与角色认知礼仪培训
【课程收益】
    主管、员工的素养心态，是当前中国企业最需要培训和提升的阶段，其重要性甚至可以决定一个企业的生死存亡。
    而角色认知，就是要告诉主管和与员工，各司其职、各行其是，明白自己的位置在哪里，应该做什么，不应该做什么，什么话该说，什么话不该说等一系列职业化要求。
【课程大纲】：
第一章：职业心态与能力素养
一、儒释道易与管理思维
二、职业化心态
1.心态要正——良好心态与健康形象
2.立本要仁——仁者无敌与关爱下级
3.为人要信——孙子兵法与将帅五德
4.情绪要控——自我控制与压力管理
5.上级要尊——三国祢衡与深刻教训
不要过于狂妄
——祢衡之死
上级是人，他也有虚荣和自尊。
弄明白上级意图
——岳飞之死的原因
学会做领袖下级
——屈原之死解析与诸葛亮辅佐刘备
学会在领导面前提意见
——简雍智谏
目前领导现状
——唐太宗与犯颜直谏的魏征
执法要严——法家学说与制度管理
韩非子的法、术、势三者结合
制度规定不能当成摆设
礼法并治
——诸葛亮说法正
——企业要建立预警机制
让规则来管理
作风要硬——吴王阖闾的毅然抉择
做事要细——主次矛盾与细节成败
第二章：角色认知
一、3种角色认知
1.作为下属时
2.作为同事时
3.作为领导时
二、角色四大错位
错位一：民意代表
错位二：像封建王国的领主
错位三：向上错位
错位四：自然人
三、同级主管之间的角色定位
1.主管之间是内部客户关系
2.为何不把对方看成客户
3.内部客户原则的要点
4.内部客户服务的四个特性
四、角色的七大变化
1.在工作内容上
2.在实现方式上
3.在组织方式上
4.在人际关系上
5.在工作力度上
6.在管理方式上
7.在工作目标上
五、八种角色扮演
1.角色一、管理者
2.角色二、领导者
3.角色三、教练
4.角色四、沟通者
5.角色五、激励者
6.角色六、变革或创新者
7.角色七、绩效伙伴
8.角色八：执行者
以上八种角色，结合企业实际分析。
第三章 成就出色主管
一 新任主管常犯的六个错误：
1，试图立即使用他们的权威
2，试图自己控制每一件事
3，试图改变部门中的每件事
4，偏袒老朋友
5，试图表现出“我还是我”
6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求
二 主管需要问管理层的七个问题
1、您如何定义本部门的主要任务？
2、您认为我应该优先考虑哪些问题？
3、您想从我这里得到什么信息？
4、您什么时候要这些信息？
5、我们工作中最主要的时间限制有哪些？
6、您对本部门目前的表现是否满意？
7 有哪些方面需要提高？
三 了解上级对主管的十点要求
1、 理解上级              
2 执行工作
3、准确汇报              
4 积极协作
5、 及时化解              
6 鼓舞士气
7 全面了解              
8 善于培训
9、用心栽培              
10勇于承担
四 自我认知：员工希望的主管
公平待人
对人尊重
发挥所长
理解苦衷
五 主管的基础工作：
1、是一个规划者
2、是一个运营者
3、是一个沟通者
4、团队领袖
5、教练员
6、团队中的骨干成员
六 管理者需具备的素质：
1、管理能力
2、计划实施能力
3、沟通能力
4、分析问题的能力
七 管理者应该具备的素质：
1、过人的忍耐力
2、坚强的意志
3、善于抓住机会
4、冒险精神
5、豁达大度
八 管理者的综合素质：
1、充满自信
2、富有责任感
3、坦诚率真
4、观感敏锐