【课程收益】:
提升服务意识，打造良好的职业素养
掌握服务礼仪规范
提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素
掌握电话沟通技巧，赢得客户信任
了解服务是最好的销售
【课程大纲】:
什么是服务，认识自我，了解工作
优质专业服务礼仪规范
第一模块：服务意识提升——态度决定一切
什么是服务
态度&AMp;能力
客户满意的前提是了解客户需求
第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任
塑造良好第一印象
亲和的气质是你最好的名片
着装规范
身体语言——无声胜有声的表达
第三模块：服务接待及讲解技巧——积极、主动，言行一致的表达
接待礼仪——不同情境的现场演练
讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆]
第四模块：高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳
倾听——让客户感受到尊重
提问——掌握更多信息的法宝
反馈——专业的体现
归纳——给客户选择美吉姆的信心
沟通“心”感觉
第五模块：电话沟通技巧——只闻其声的专业体现
1、打电话礼仪
重要的第一声
考虑到对方的立场
力求简洁，抓住要点
使对方感到有被尊重、重视
谁先挂电话
2、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话
常见情况处理
第六模块：关键时刻——相信自己，相信团队
最好的团队会成就最好的自己
关键时刻——一个也不能少
服务是最好的营