商务接待礼仪培训课程
    商务礼仪培训两天的培训方式是采用讲师知识讲授、小组学习、情景演练、游戏互动、案例分析讨论、综合评价等，主要突出实用性，接近商务工作的需要，真正实现“讲、学、做”一体化的培训。
    商务接待礼仪培训课程将接待礼仪知识与商务服务实际相结合，详细的讲解商务接待中礼仪的运用，商务接待中工作人员必备的职业素质，必有的形象，商接待中的交往技巧和语言艺术，商务会议接待礼仪等内容。商务接待礼仪培训课程采用多媒体教学，注重 现实操作性和实用性，提炼出了每讲课程的学习目标，使得整个教学方向更加清晰明确，重点更加突出。   
    商务接待礼仪培训课程老师在讲授中穿插大量案例，细致深入的讲解，有便于学员对所学内容的吸收和运用，启发学员的积极主动学习性。本课程总结商务接待特点，结合现代商务工作的需要，以培养商务人士职业能力为核心，以商务接待礼仪知识为主线，按照接待流程中要掌握的礼仪知识细化课程内容
【课程收益】：
1.培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力；
2.通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力；
3.使商务接待人员能够独立的完成所安排的接待工作；
4.能够正确的进行商务交际。
【课程大纲】
第一讲：商务接待礼仪培训初步认识
一、为什么需要商务接待礼仪培训
1.商务接待礼仪是商务合作的保障；
2.商务接待礼仪是交际顺畅的前提；
3.商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；
4.商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。
二、商务接待礼仪培训的重点是什么？
三、商务接待过程中需要掌握哪些礼仪知识？
第二讲：商务接待礼仪流程
一、商务接待三大环节
1.客人抵达前的准备工作
2.客人抵达后的接待服务工作
3.客人离开的后续工作
二、商务接待前期准备
1.迎送安排
2.住宿安排
3.饮食安排
4.车辆安排
5.会见安排
6.宴请安排
7.陪同安排
8.客人信息的详细了解
三、商务接待礼仪安全卫生检查流程：
1.车辆检查
2.住宿地安全、卫生检查
3.用餐地安全、卫生检查
4.会见室、会议室内部安全、设备检查
四、客人抵达后的接待服务工作
1.迎接和食宿安排
2.商务宴请安排
3.商务会谈安排
4.参观考察
5.商务洽谈外其他安排
五、客人离去的相关工作
1.欢送
2.工作总结
第三讲：商务接待交往技巧
一、商务会晤接待礼仪
1.以礼相待
精心准备
干净卫生的环境
齐全的所需用品
便捷的交通工具
2.热情周到
服务热情周到
交流及时周到
3.斟茶倒水服务礼仪
斟茶人员选择
斟茶的顺序
敬茶的方法
茶艺指导
4.称呼礼仪
主次有序
区分对象、区分职位称呼
5.名片礼仪
名片种类分析
名片的主要用途
名片的使用礼仪
6.握手礼仪
握手的次序礼仪
握手的方法技巧
7.介绍礼仪
介绍的方式
介绍的顺序礼仪
二、商务送别接待礼仪
1.制定合理满意的送别计划
2.确定送别的时间
3.做好准备工作
4.认真话别
三、电话服务技巧
1.通话的充分准备
内容准备
记录准备
个人状态准备
2.通话时间的有效控制
通话时间选择
通话时长的控制
通话顺序的灵活把握
3.保持良好的通话态度
4.电话用语
礼貌
文雅
温和
规范
第四讲：商务接待语言艺术
一、接待语言-交谈之“道”
1.语言是彼此交流的主要工具之一；
2.语言是商务接待沟通的重要渠道之一
3.语言商务