【课程背景】：
    主管、员工的素养心态，是当前中国企业最需要培训和提升的阶段，其重要性甚至可以决定一个企业的生死存亡；而角色认知，就是要告诉主管和与员工，各司其职各行其是，明白自己的位置在哪里，应该做什么，不应该做什么，什么话该说，什么话不该说等一系列职业化要求。
【课程大纲】：
第一章：职业心态与能力素养
一、儒释道易与管理思维
二、职业化心态
}1.      {C}心态要正 ——良好心态与健康形象
}2.      {C}立本要仁 ——仁者无敌与关爱下级
3.      {C}为人要信 ——孙子兵法与将帅五德
4.      {C}情绪要控 ——自我控制与压力管理
5.      {C}上级要尊 ——三国祢衡与深刻教训
不要过于狂妄
——祢衡之死
上级是人，他也有虚荣和自尊。
}弄明白上级意图
——岳飞之死的原因
学会做领袖下级
——屈原之死解析与诸葛亮辅佐刘备 
学会在领导面前提意见
——简雍智谏
目前领导现状
——唐太宗与犯颜直谏的魏征。
执法要严——法家学说与制度管理
韩非子的法、术、势三者结合
制度规定不能当成摆设
礼法并治
——诸葛亮说法正
——企业要建立预警机制
让规则来管理
作风要硬——吴王阖闾的毅然抉择
做事要细——主次矛盾与细节成败
第二章：角色认知
一、三种角色认知
二：角色四大错位
三：同级主管之间的角色定位
1.      {C}主管之间是内部客户关系
2.      {C}为何不把对方看成客户
3.      {C}内部客户原则的要点
4.      {C}内部客户服务的四个特性
四：角色的七大变化
1.      {C}在工作内容上
2.      {C}在实现方式上
3.      {C}在组织方式上
4.      {C}在人际关系上
5.      {C}在工作力度上
6.      {C}在管理方式上
7.      {C}在工作目标上
五、八种角色扮演
1.      {C}角色一、管理者
2.      {C}角色二、领导者
3.      {C}角色三、教练
4.      {C}角色四、沟通者
5.      {C}角色五、激励者
6.      {C}角色六、变革或创新者
7.      {C}角色七、绩效伙伴
8.      {C}角色八：执行者
以上八种角色，结合企业实际分析。
六、现场问答