现代员工关系管理技巧礼仪培训
【课程背景】
    本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的员工关系管理思想和掌握的基本的管理技巧，通过有效沟通,切实改善员工关系，通过激励和督导员工,形成上下级良好的合作关系,增强信任,在提升工作效率的同时不断提升员工对企业的忠诚度.课程中将提供大量实用方法使大家在今后的员工管理工作中可以运用。
【课程收益】
1. 明确管理人员的工作职责和角色转换
2. 学会如何做到1+1>2，在现代员工关系管理中发挥中层管理者的作用
3. 掌握有效沟通，愉快合作的步骤和原则
4. 掌握冲突管理的有效方法
5. 掌握如何激励下属的技巧
【课程大纲】
第一单元：员工关系
员工关系的新方法　
人力资源专业的最高境界是什么？
员工关系职能的最终目的是什么？
员工关系的任务
主管如何运作人的生产力要素
第二单元： 冲突管理和合作
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命
游戏: 囚犯的困惑
处理个体之间冲突的方式
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
如何选择词汇
如何关心下属
如何对待问题员工
实例分析：
1、小张真的走投无路了吗；
2、你该如何处理这种局面？
3、他们关心下属的做法是否正确？
第三单元： 基本督导技巧
要有计划
分配工作给他人做
改进沟通的技巧
有技巧地批评下属
如何推动下属
Q&A和总结
第四单元：如何激励下属
基层主管的形象
激励的一般过程
如何激励下属
你了解下属吗？
强化理论和需要理论
激励下属指南
如何积极地赞扬下属
如何训导下属
第五单元：学习一起工作
合作原则1：建立信任
合作原则2：同理心倾听
合作原则3：维护自尊
合作原则4：珍惜差异