员工关系管理之员工沟通礼仪培训

第一节：良好沟通就是投资

拓展沟通渠道是企业管理的“硬着陆”
案例：西门子的沟通机制

员工对话机制
　　 员工沟通信息会
　 直接与高层沟通
　 新员工导入研讨会
员工建议制度
　 西门子员工满意度调查
　　
管理就是沟通：微软的“便条”沟通法
IBM总裁郭士纳热爱公开信
《松下全集》的来历

第二节：沟通就是管理
老子：领导者须善“下之”
老子：“大江大海所以能达到如此规模，则在于他们善于处下。
案例: GE沟通机制在企业中的作用
　
沟通：GE传统与现代结合

第三节：如何使员工做到有效沟通
一、管理者应意识到沟通的重要性。
二、沟通方式要多样化
三、沟通要形成制度化、规范化
四、沟通要具有信息化
五、企业沟通要具有双向性
六、构建“开放、分享”的企业文化
七、平民化沟通，让双方没有距离。
八、完善有效的内部沟通机制
　　 九、建立全方位的员工激励机制

第四节：如何沟通,留住不同类型的员工？

“五心”是沟通的前提
沟通关键不是沟通内容
与员工有效沟通的方式
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
二、对不同的人使用不同的语言
三、注意保持理性，避免情绪化行为
四、减少沟通层级
五、积极倾听员工发言
六、注意使用肢体语言

案例：大公司与员工沟通：
泰华公司敦促下属养成及时“回报”习惯
三星首席执行官巡视基层，直接讨论
英特尔公司一个“一对一面谈”制度

第五节：员工沟通技巧
沟 通 障 碍 原 因
沟通失败的原因——
员工人际沟通
意见中的沟通
管理中的沟通
竞争中的沟通
组织合作沟通
沟通的至高境界
五种主要的沟通方式
与不同类型的员工沟通？
有效沟通的四个法则
自我检测：沟通的方法

倾 听 技 巧 ——
聆听技巧四步骤

第六节：冲突中管理者与员工的沟通
解决冲突的成功会谈
冲突对团队的影响
冲突反应的类型
冲突解决的原则
冲突解决的方法
处理冲突的方式