【课程背景】：

　　随着中国地板行业的发展，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业文化却是不可模仿的。也就是说，现在的零售行业的经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
【课程收益】：
　　了解终端导购销售服务基本理念及行为标准；
　　掌握终端导购销售服务礼仪规范；
　　使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
　　提升服务意识，打造良好的职业素养；
　　掌握终端导购销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
　　提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程大纲】： 
　　第一模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道——礼由心生，态度决定一切
　　一、终端导购销售服务礼仪
　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
　　职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
　　职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
　　分享知识和经验；自己正变得越来越好
　　礼仪像气势，里面什么都没有，但却能莫名其妙的减少颠簸。
　　二、待客之道
　　我为什么而工作
　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
　　知礼行礼：我从超市服务员到集团副总裁
　　第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用
　　商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
　　常见着装误区点评
　　西装及领带礼仪
　　女士穿着职业装的礼仪
　　鞋袜的搭配常识
　　首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
　　锦上添花：领带、丝巾的系法分享
　　总结：自我形象检查与重新塑造

　　第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪——提升职场形象竞争力
　　工作妆的规范
　　发式发型的职业要求
　　女士化妆与男士修面的具体要领
　　女士淡妆技巧
　　职场仪容的禁忌

　　第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪——举手投足间尽显职业素养
　　一、站姿规范
　　站姿禁忌（含训练）
　　二、坐姿规范
　　坐姿禁忌（含训练）
　　三、走姿规范
　　走姿禁忌（含训练）
　　四、正确蹲姿
　　五、谋面礼仪
　　指引、指示
　　几种致意的方式
　　递物接物
　　递物、接物、手势的运用要领示范与训练
　　眼神的运用与规范
　　六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象
　　微笑的魅力
　　与客户眼神交流的技巧
　　微笑的速成法训练
　　不受欢迎的表情

　　第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范——展现职业魅力的专业化
　　一、见面礼仪
　　称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
　　致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
　　名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
　　握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
　　介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
　　拜访、交谈礼仪
　　座次礼仪
　　二、电梯和乘车礼仪
　　电梯进入顺序规范、
　　电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
　　轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

　　第六模块：终端导购销售服务人员的终端导购技巧——如鱼得水，左右逢源
　　一、说的技巧
　　案例：（纪晓岚凭借什么在官场平步青云？）
　　案例：（玉儿的左右逢源之道）
　　逻辑性——塑造可信度
　　权威性——坚定职业立场
　　趣味性——营造和谐氛围
　　技巧性——情景交融（红楼梦）
　　二、听的技巧
　　参与
　　点头
　　认同
　　提问

　　第七模块：礼仪五步训练法——总结与回顾
　　看——观察的技巧，把握目光的运用
　　听——听永远比说更重要
　　笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
　　说——用良好的谈吐赢得更多机会
　　动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中