【课程收益】
明确个人职业定位；
建立良好职业形象；
掌握商务规范和礼仪，
在职场上更专业和得体；
提升人际沟通能力。
【课程大纲】
一、职业化的个人形象

1.职业形象的传递方式

2.职业装扮的原则

3.正式商务场合的着装

4.优雅的言谈举止

二、办公室职业人员礼仪

1.电话使用技巧

　评估你的电话技巧

　商务电话的重要性

　商务电话的服务规范

　投诉以及抱怨的处理

2.良好的沟通

　学习做个积极的听众

　学习如何得体地表达

　进行有效的口头汇报

　如何与不同风格的上司、客户沟通

3.会议组织

　 选择会议场地原则

会场布置礼仪（商务产品发布，商务谈判签约座次排位）

会议邀请与应邀礼仪

　 出色的会议主持人

三、商务拜访与接待礼仪

1.初次拜访客户的礼仪程序

2.正式的商务握手礼仪

3.正确的介绍与被介绍

4.职业化的形体语言

5.接待客户的程序

四、商务宴会与公关礼仪

　1.商务宴会种类

如何向客户发出邀请和接受客户邀请

　 　商务宴会座位排次（中餐，西餐）

2. 商务宴会餐具使用方式

　　 商务宴会点菜礼仪

跨文化下的宴会应注意的行为礼仪

　 如何赠送礼品

五、商务演讲/演示技巧有力的开头和结尾

　 演讲中的言谈策略

演讲中的仪表仪容和身体语言

　 正确使用演示工具

与听众的直接沟通---问题与解答