【课程大纲】
 
一、【关注焦点】

员工流失率极高，年流失率达100%、甚至400%

导致结果：用人成本高、服务质量不稳定、客户满意度低、企业发展因人才匮乏受阻！

员工满意度低，工作缺乏激情、敬业度低！

导致结果：机械化、没有感情的服务……

如何让员工持续投入情感去工作？

二、【您的收获】

1、深刻理解服务型企业人力资源管理的问题及根源

2、掌握优秀企业做到员工流失率不超过30%、10%甚至5%的成功要素

3、切实掌握打造情感投入敬业员工的系统方法

4、熟练运用打造情感投入敬业员工的关键技巧

三、【课程提纲】

(一) 敬业员工带来高绩效和持续成长

● 何谓敬业员工

● 企业内部的三类员工分类及其特征

● 四种敬业度水平及相应的经营状况

● 案例分析：观看录像带及讨论

(二) 本土服务型企业员工敬业现状透析

● 案例分析：100%-400%的流失率根源透析

来自美容、餐饮、酒店和零售四家服务企业的流失率分析

● 服务型企业人力资源管理的四大现状

● 服务型企业打造敬业员工的两大根本难点

● 本土服务型企业打造敬业员工的六大先天不足

(三) 案例透析：高绩效服务企业如何打造敬业员工

● 卓越服务企业案例分析

上海波特曼丽嘉酒店如何做到：

每年15%的利润增长

99.9%的员工满意度

全年5%的员工流失率

● 来自本土优秀服务企业的案例：

如何做到10%-30%的年度流失率

高于50%-100%的工资挖不走的管理团队

案例企业老板育人分享

● 跨行业案例透析：优秀制造企业如何做到

0%的高层流失率；5%的中层流失率；10%的基层流失率。

(四) 本土服务企业打造敬业员工八步法

● 打造敬业员工的五种模型

● 打造敬业员工八步法

1) 以身作则真情感化法

2) 找到心声内部驱动法

3) 明确方向愿景牵引法

4) 选用才干成就激励法

5) 职业规划成长吸引法

6) 工作考评绩效追踪法

7) 萝卜大棒外部推动法

8) 激发潜能自我实现法

● 打造敬业员工八步法内在逻辑透析