【课程背景】
房地产销售人员沟通礼仪培训课程阐述了让房地产员工了解与客户沟通礼仪，掌握沟通的技巧，拉近与客户之间的关系,通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

【课程大纲】

第一讲 、房地产销售人员服务接待礼仪

1、迎接客人的准备工作

2、客人到访的迎接工作

3、客人离开时的送别工作

4、来电咨询的服务工作

5、对同行的接待服务

6、主动招呼客人

7、自我介绍

8、接待行为训练

第二讲、房地产销售人员服务接待沟通礼仪

1、礼貌语言的使用

2、前台接待服务谈话技巧

3、销售人员接待谈话技巧

4、让客人等候时谈话技巧

第三讲、房地产销售人员服务接待沟通技巧

1、明确目的策划开场白

2、适当赞美与幽默

3、道歉时谈话技巧

4、为追访做好准备

5、交谈禁忌

第四讲、礼仪五步训练法——持续提升追求完美

1、看——观察客户的技巧

2、听——接近和客户的关系

3、笑——微笑的魅力

4、说——客户更在乎你怎么说

5、动——运用身体语言的技巧

第五讲、房地产销售人员服务接待沟通技巧总结要点

1、认真倾听——让对方说，自己听明白

2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜

4、灵活应变——服务一一定是个性化的